“零投诉”是自证其丑_新闻台

　　近日，有网友发微博反映，春节期间朋友一家3口在三亚湾一海鲜排档被宰将近4000元，引起热议。1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。其中一条是，“感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　对所谓的“零投诉”论，不妨理性审视，从两方面审视。

　　其一，零投诉属实。今年春节黄金周，三亚相关职能部门确实没有接到一个投诉、举报电话。既然属实，则需追问，为何零投诉？稍加思索不外乎两类情况，一是游客想投诉，却没有渠道投诉，或者不畅。说是渠道不畅，并非虚言。相关记者想就此次事件采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听。二是，游客被宰了，却没有投诉。为何这样？正如有网友所称，“说明哀莫大于心死，没人相信投诉管用了。”这一阐释也有其可信度，曾有调查显示，消费者权益受损，大多数人采取息事宁人的态度，因为要是维权不仅成本高，也未必成功，即便成功也得不偿失，于是放弃维权。

　　其二，零投诉失实。三亚市政府新闻办之所以抛出“零投诉”论，是本能的自我保护，涉嫌推卸责任，因为此次“春节宰客”事件已经演变为网络上下的公共事件，严重危及了三亚形象，还折射出职能部门监管不力，出于护犊子心态以及危机公关的目的，遂强硬地表示“零投诉”。

　　其实，不管零投诉是否属实，都得不出“（三亚）整个旅游市场秩序稳定、良好”的结论。零投诉若失实，三亚旅游市场秩序稳定、良好就是自欺欺人之谈；零投诉若属实，比如游客被宰而忍气吞声，也无法证明三亚旅游市场秩序稳定、良好。三亚市政府新闻办急咻咻地声称 “整个旅游市场秩序稳定、良好”，有自我贴金，甚至掩耳盗铃之嫌。

　　冰冻三尺非一日之寒，三亚旅游市场秩序欠佳，与不良商人惟利是图有关，也与监管部门失职渎职有关，还与相关部门讳疾忌医有关。