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新华网重庆1月31日电（记者 郭立）“欢迎您对我们车站春运期间的售票、候车、旅客乘降组织等工作进行监督和检查，并提出宝贵意见，促进我们不断改进服务方式、提升服务质量！”1月30日10时许，重庆车务段隆昌车站聘请的春运社会监督员、四川隆昌县跃进社区党支部书记杨德秀到车站开展监督。
据了解，今年春运期间，重庆车务段在管内隆昌、綦江聘请了社区党支部书记、街道办事处政法委书记担任社会监督员，颁发“成都铁路局重庆车务段社会监督员视察证”。监督员承担铁路春运监督、参与、宣传、推介职责，凭“视察证”可直接到车站联网车票代售点、售票厅、候车室、站台等场所，对车站春运组织管理、便民利民措施、客运服务质量、整体服务形象进行明察暗访、监督检查，并督促整改。
10时25分至14时4分，杨德秀先后以一名普通旅客和铁路职工的身份参与购票、候车、进站上车及售票、引导服务、“三品”查验、旅客上下车组织等过程全方位体验了铁路春运。
“车站的售票、候车、重点旅客服务等方面都有了很大改进。但在售票方式、运能配置等方面还有待优化……”14时20分，杨德秀向隆昌车站反馈情况。
(来源:新华网)
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