宰客事小政府粉饰问题事大_新闻台

　　网友“罗迪”发布微博称，朋友一家三口春节期间在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元……短短两天，这条微博已经被转发数万次，评论上万条。很多网友都表达了类似挨宰的经历，对三亚的旅游环境表示失望。

　　这条微博也引起了三亚市政府官方微博的注意，“三亚市政府新闻办”先是表示要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象，后又表示已勒令涉事的海鲜排档停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。但“三亚市政府新闻办”的第三条微博却说：今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。(1月30日《海南特区报》)

　　涉事的富林渔村海鲜排档是不是宰客，这当然还需要调查。但一些其他的信息却令人不得不倾向于“宰客属实”的判断――三亚很多海鲜排挡标价混乱、涉事海鲜排档曾因商业贿赂被罚，并被工商局列入“严重失信类”进行监管、而物价部门对这家海鲜排挡的初步调查显示，这家店有多种海鲜标价都高于“三亚市海鲜排档海鲜产品最高销售价格”……在这样的环境下，这样的一家店会宰客，实在毫不稀奇。

　　出了问题并不可怕，可怕的是捂盖子，三亚市政府微博急急忙忙抛出的所谓“零投诉”，正是政绩思维下的不智之举――似乎“零投诉”一出，游客所有的不满就会烟消云散，所有的问题都可视而不见，三亚的旅游形象就能丝毫无损了。这如果不是掩耳盗铃，便是明显地文过饰非。

　　“宰客事件”如今已成为全国的舆论焦点，三亚市政府这个时候要做的是举一反三，全面排查，展现出解决问题的诚意和决心，而非急着给自己脸上贴金，意图强行消除问题。“零投诉”一出，即无异于以政府信用为极可能存在的海鲜排挡宰客现象背书，将政府信用与不良店家绑在了一起。这不仅会令政府面临失信妄言的巨大风险，而且将对问题的处理形成极大的阻力――既然已经说了“零投诉”，即便排查出了再多问题，也只能硬着头皮不承认，否则岂不是自己抽自己耳光？一些不良店家屡屡宰客，恐怕也是码准了政府不想没面子只想捂盖子的心理吧。

　　作为市场的监管者，政府必须秉持中立，必须有解决问题的诚意和能力。如果一味地掩盖问题”，则市场公平、消费者利益、地方形象、政府信用，都将成为泡影。“春节宰客”是否属实当然要查明，但前提是三亚市政府必须走出捂盖子思维，回到监管者的中立立场上来，否则，看似漂亮的“零投诉”，只会令问题更加积重难返，令政府信用逐渐流失。