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服务民生
杭州：春节期间
保险服务良好
本报讯 1月26日至28日，浙江省保险行业协会派出18人次，对杭州城区各保险公司、3个车险定损中心、40个银行网点进行了暗访检查，从检查情况看，杭州保险业春节期间服务良好，市场规范，未发现客户投诉情况。
大部分保险公司值班人员认真上班，礼貌热情接听电话及接待客户，并将近期的一些未决案子进行理赔，对有些客户进行电话回访。所有财险公司认真搞好车险理赔服务，接到报案后第一时间赶到现场进行查勘定损，及时理赔，据不完全统计，共接到报案2000余起。银行网点宣传资料规范，均未发现销售误导等现象。3个车险定损中心共处理400余起车险案，快修车辆50多台。
据了解，暗访检查也发现，个别公司由于人手不够，理赔和承保由一人担任；个别公司只有电话服务热线接单；银行网点客户不多，保险销售氛围不浓等。
（蒋志军 张颖 徐丹雄）
本报讯 2011年，陕西保险业更好地落实中央强农、惠农政策，更加广泛地开拓“三农”保险的服务领域。目前，全省开展的中央政策性保险包括能繁母猪和奶牛保险，以及今年新增加的小麦、玉米、油菜、马铃薯等农险险种；针对地方农业特色开发的地方政策性农险，包括苹果保险、设施蔬菜“银保富”保险及大枣、核桃、花椒保险等险种。
截至2011年11月底，陕西省2011年商业农业保险保费收入15562万元，赔款支出5076万元。“十二五”期间，陕西保险业将继续做好中央政策性能繁母猪保险和奶牛保险，积极争取中央财政补贴政策，扩大具有地方特色的政策性农业保险试点面积，进一步扩大农业保险覆盖面。
（郑振）
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