零投诉PK恶评，“金碑”遮不住口碑(图)_新闻台

朱慧卿绘

　　1月28日，北京网友罗迪在微博上称，朋友一家三口25日在三亚吃海鲜，三个普通菜被宰了近4千元，而邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家就将鱼捞出摔晕，得付6千多元，想说理，出来几个大汉。该微博两天内被转发4万多次。1月29日，三亚市政府新闻办连发3条官方微博回应此事，第2条称那家海鲜店已被勒令停业整顿，但其第3条说“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好”，引发更多质疑。

　　人在江湖漂，哪能不挨刀。吃海鲜宰你，住酒店宰你，坐出租车宰你，要是不长眼跟了个“黑导”，那更会让你浑身挨刀。古人说“在家千日好，出门一时难”，虽说现在地球都已成了“村”了，但到了国内的“天涯海角”，有时也难免投告无门，长叹一声“行路难”。这样说并不是有什么偏见，因为宰客事件频发，早已让海南旅游饱受诟病，也早不是什么秘密了。

　　一方面网上恶评如潮，另一方面三亚市政府则声明“零投诉”。俗话说“金碑银碑不如百姓的口碑”，那是为了强调“口碑”的重要，并不意味着“口碑”与“金碑银碑”是对立的，可这回“口碑”显然遭到了“金碑银碑”的抵制、抗议与否定，两者高度不一致，大有强强对峙、一决雌雄之势。

　　“零投诉”意味着什么？那是一项了不起的政绩，绝对该树“金碑”的了，只说旅游市场秩序“良好”还是太谦虚了一点。事实上，就是一些旅游市场健康发展的旅游城市，要做到“零投诉”也是极难的。而作为监管部门，照理不怕有投诉，也不怕投诉多，就怕有诉不投，无论是不想投、不敢投还是不屑投。是不是也有这样一种可能，所谓“虱多不痒”，要是一个地方的旅游市场总体比较混乱，旅游者早已有了心理预期，而对当地旅游监管部门又不太信任，认为投诉了也无用，于是打落牙只能往肚里呑，被宰了自叹晦气、自认倒霉，并不会多“投诉”一举。

　　如果是这样的“零投诉”，那真是哀莫大于心死的“超脱”了，那是对旅游市场丛林法则的默认与接受，那就不是如该省某位官员两年前说的“一颗耗子屎坏一锅汤”了，而是见到一锅耗子屎了。还好，三亚市的旅游市场绝不是如此不堪，据媒体报道，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心披露，在今年春节黄金周期间，该中心接到的投诉中，三亚地区是投诉的重点，而其中餐饮和住宿服务也依然是重灾区。反过来想，这恰恰说明旅游者并未对当地旅游监管部门失去信心。

　　让人百思不得其解的是，三亚市政府新闻办的“零投诉”是从哪里来的？难不成是在危机公关的紧要关头想出的文字游戏？因为它说的是“食品卫生”而不是“食品价格”，但“诚信经营”又如何解释？把玩数据与文字花招的心思、精力，用在铲除当地欺客宰客的产业链上该有多好。