医院服务量涨得多总体满意度升了点_新闻台

　　市医管局继2010年首次采用第三方调查方式测评市管公立医院满意度之后，昨天，该局会同市医改办又一次通过媒体向社会公布2011年市管公立医院满意度调查结果，结果显示：医院满意度测评综合得分为80.5分，比上年增加2.3分，说明患者对市管公立医院的总体满意度持续上升。与满意度上升相对应的是，市管公立医院的服务量在大涨，数据显示，11所医院（市五医院与老年病医院于2011年合并）的门急诊量、出院量和手术量分别同比上涨19%、22%和14%，这一数据说明我市市管公立医院的有效医疗供给量实现大幅提升，有效缓解了群众“看病难”问题。

　　调查一

　　满意度总体上升

　　市医管局负责人告诉记者，此次对市管公立医院的满意度测评是由市医改办和市医管局联合委托四川省统计局组织开展的，测评范围包括成都市11所市管公立医院。

　　哪些医院让患者感到最满意？据了解，综合测评结果显示，在三级医院中，市妇儿中心医院的得分最高，为80.3分。在三级医院中，满意度排名前三位的分别是：市妇儿中心医院、市一医院和市三医院；其他医院中排名前三的分别是：市慢性病医院、市老年病医院和成铁分局医院。

　　市医管局负责人告诉记者，通过本次对市管公立医院的测评数据发现，我市市管公立医院综合满意度为80.5分，比上年增加了2.3分；患者对医院的总体满意度为80.1分，比上年增加了1.7分；医院职工对医院的总体满意度为82.5分，比上年增加了5.3分。

　　调查二

　　“看病难看病贵”

　　进一步缓解

　　本次满意度测评数据显示，2011年，我市市管公立医院门急诊达到650万余人次，同比增长19%；出院近27万人次，同比增长22%；住院手术近8万台次，同比增长14%，这组数据表明市管公立医院各项效率指标连续两年实现两位数增长，有效医疗供给提升服务进一步加大，有效缓解了群众的“看病难”问题。

　　在进一步缓解“看病难”问题的同时，“看病贵”问题也同步得到改善。市医管局负责人告诉记者，在去年，我市各医院大力推行亲民温馨服务，大力控制看病就医成本，控制抗生素使用、过度检查、过度治疗，三级综合医院药品收入占医药收入比重从41%下降到40%左右；平均住院日从13.5天下降到12天。

　　特别关注

　　患者提意见：

　　优化缴费流程

　　门诊看病避免围观

　　记者在采访中了解到，在测评过程中，许多患者也向医院提出了新的意见和建议。在门诊方面，患者希望加强预约挂号功能，进一步优化院内缴费流程，避免“跑趟趟”，并加强院内秩序管理和卫生维护，特别是在门诊看病时，能通过秩序维护的方式避免看病围观，以保护病人的隐私。在住院方面，患者希望医院能提前告知医保报销情况，把定期回访做得更深入细致些，并希望医院能增加床位、更新医疗设备、设置无线上网区域、改进食堂管理、解决看病停车难等。

　　作者：邓晓洪