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志愿者在汉口火车站服务。
本报讯（记者黄琪 通讯员宴鹏 王卿）春运期间，武汉铁路局招募700名大学生志愿者，这些“小黄帽”小分别驻守在江城三大火车站，为旅客提供服务和帮助。
“你好！请问D3084次列车从哪里进？”“请问站内有开水吗？”昨日在汉口站，42名“小黄帽”们分布在站前广场、检票口、老弱病残孕区等区域，耐心回答乘客的提问，帮年纪大的乘客搬行李，搀扶腿脚不方便的人进站。“这些志愿者非常热情，很不错！”乘客王女士说。
昨日早上10时，志愿者李慧赐拾到了一张火车票，“还有十分钟发车，得赶紧找到丢票的人”。李慧赐急忙去服务台登记，路上碰到一位乘客说自己的票丢了，因为是实名制购票，李慧赐发现捡到的车票正是该乘客的，立即还给了他并把他带到相应的站台，乘客及时赶上了火车。
志愿者莫唯说，“不少旅客对春运期间乘车的流程并不十分熟悉，以致耽误了不少时间”，因此，他自编“春运指南”，发布在网络上，为旅客“指点迷津”。
“指南”覆盖从买火车票、到火车站、进火车站、进候车厅、进站台并上车等一系列过程，融会了莫唯同学春运回家的宝贵经验。“打电话订票的方式比较靠谱，电话订票的预订天数比当场购买要长一些，比如我是1月2日打电话订的1月12日的火车票，但是现场排队买最多只能买到1月9日的票……听朋友反映过电话很难打进去，个人觉得选择打电话的时间比较重要，还是那个要领―尽量错开高峰……”乘客普遍反映，该指南很有用，为春运出行节省了不少时间。
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