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1月10日，北京西站候车厅内，值班员王凤莲正在为乘客热情服务。春运期间，该站推出为旅客服务系列活动，深受乘客称赞。 本报记者 李景录摄
一张张尚带稚气的面孔、一个个穿着橙色马甲的年轻身影、一句句贴心的话语……
为避免旅客因为遇到困难、缺乏帮助而影响乘车，今年春运期间，武汉铁路局从高校招募了700多名春运志愿者到武昌、汉口、武汉等客运大站300多个重要岗位服务。
“一杯热水，对我来说是一份温暖。现在心情特别好，回家的路上也会很开心！”1月8日，在武昌火车站候车大厅内，旅客刘国栋告诉记者。
刘国栋是河南郑州人，几年前大学毕业后就留在了武汉工作。单位放假后，他收拾好行李，带着给亲人买好的礼物踏上了回家的行程。就在他等车的时间里，春运志愿者穿梭在大厅，为大家发放了新的列车时刻表，还送上了一杯杯热水。
“几点发车？”“洗手间在哪？”“候车厅怎么走？”在汉口火车站的春运售票大厅，大学生志愿者周婷微笑着回答旅客们的问题。记者粗粗估算，平均每小时她得回答超过60个来自旅客的疑问，但她丝毫没有不耐烦：“为春运作奉献，让旅客满意，是我们应尽的责任。”
记者采访了其中一位志愿者，“我是武汉铁道职业技术学院的学生，负责解答旅客提问以及引导旅客去候车室或者帮助老弱旅客提行李。”由于旅客较多，小伙子说完两句话，便又转身迎向人潮……
“这些大学生志愿者多是过年留校的学生，每天从早上7点工作到晚上5点半。”据介绍，这些志愿者分别来自湖北工业大学工程技术学院、中国地质大学江城学院、武汉铁路职业技术学院等50余所高校。他们将在车站旅客集中分流区域开展咨询，在车站主要通道疏导客流，维护乘降秩序，宣传旅客乘车常识以及配合车站做好旅客滞留、突发疾病等应急服务。
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