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手机尾号8890读者：换位思考化解矛盾

发布时间:2012年01月25日 04:44 | 进入复兴论坛 | 来源：北京晨报 | 手机看视频

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　　手机尾号8890读者：换位思考化解矛盾

　　近日，在北京儿童医院门诊楼一层大厅咨询台前目击了不和谐的一幕：一位老年人同咨询台工作人员发生口角，后来争执到几乎动手。经了解，原来是老人为孙子看病着急，用语不当，咨询台工作人员不是安慰化解，而是先嘲讽继而对着干，使矛盾激化。我认为：要想解决此类矛盾和冲突，首先院方应多从患者角度出发（多理解患者），改进服务态度和工作方法，才能有效避免！

　　手机尾号8890读者

　　海霞回信：应该相互理解，换位思考。每天面对众多的病人，医生护士确实需要理解，但病人终归是病人，更需要理解。此时，如果双方都能换位思考，就不会发生不和谐的一幕。

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