买车票搭售保险乘客质疑无投保人信息索赔难_新闻台

一元保险单据上并无投保人信息。

　　“我没说要买保险，售票员报了车票价格和保险的价格后，就把两张票据钉在一起给我了。”近日，市民李桦致电本报，称市区新城客运站没有征得乘客同意，随意搭售1元的人身意外财产保险，而最令他不解的是，保险单据上没有任何投保人具体信息，“万一发生交通事故，怎么索赔？”

　　对此，记者咨询了车站管理人员和人身意外财产保险的承保方永安财产保险股份有限公司清远支公司，但被告知“没有出现过交通意外，因此也没有遇到过索赔的案例”以及“分公司只负责销售保险，售后服务请咨询总部”，避谈1元保险之事。

　　车站??无征询乘客意见搭售保险

　　李桦告诉记者，他每次去新城客运站和中冠汽车站购票时，随票总会附上一张1元的“乘客人身意外保险单”。“我原以为这份保险一定要买的，所以也没留意，结果这次仔细一看，保单上根本没有我的信息，万一发生意外，我能索赔吗？”李桦从一位从事保险案件方面的律师朋友处获悉，购买保险应本着自愿的原则，但售票员只告知其车票和保险的价格，并没有询问其要不要购买保险，且看完保单之后，他认为保险自身存在许多不完善的地方，“比如说没有投保人的信息”。

　　李桦提供的1元保险单的承保方是永安财产保险股份有限公司，保险金额为3万元，其中含意外伤害医疗保险金额6000元。记者仔细阅读保单，发现保单的正本和副本都要求填写“被保险人姓名”和“证件号码”，并且有一段字是提醒投保人在“保险单存根联上亲笔签名并填写证件号码后将存根联交回”，但几乎所有受访的乘客均表示车站从无告知需要进行什么操作，他们也不知道手上这张保险单据的作用。

　　新城汽车客运站的一名工作人员称，其实车票里面已经包含了保险费用，这1元保险是乘客自愿另购的。汽车客运站没有任何强制手段，乘客购买保险后不满意，可以退还所购保险，“而且售票窗口上也贴有相关的提示”。

　　在售票大厅，记者找到了所谓的购买保险提示，但在周围众多的警示、宣传单张中，这个提示很容易被忽略。而在售票窗口的一个角落，一个标有“回收保险存根联”的小箱子似乎也被脚步匆匆的旅客忽视了，记者从箱子的缝隙看进去，发现里面空空如也。车站的工作人员也承认，基本没有乘客会自觉把保险单的存根联交回。

　　“进到售票大厅就直奔买票，谁会留意那不大不小的提示？车票都买了，也不差这1块钱。”部分受访乘客并不介意购买这1元的保险。但李桦则认为，主要问题不在费用上，“而是车站违背了乘客的意愿，在没有征得同意的情况下强搭保险。”

　　质疑??没有投保人信息的保单怎么索赔？

　　李桦提出了疑问：假设一辆载客为50人的大巴，里面有80%的人买了这份保险，剩下20%是没有购买的。如果乘车途中发生意外，部分乘客的保单和车票都在事故中损毁了，车站和保险公司怎么确定哪些人买了保险，哪些人没买？乘客又怎样去索赔？另外，因为车票不是实名制，而且保单也没有填写投保人的具体信息，如果事故后没有买保险的乘客捡到了散落的保单，以此去索赔，那保险公司又应该怎么辨清“真伪”呢？

　　对此，新城客运站的工作人员解释，保单打印出来的时候，电脑上同时会保存打印时间，“所以如果丢了保单，但车票还在，仍然可以在网上查询到，但如果连车票都丢了，那就没办法索赔了。

　　记者也咨询了该保单的承保方，永安财产保险股份有限公司清远中心支公司的工作人员。该工作人员以不愿接受采访为由拒绝了，而另一位工作人员则称“只负责业务工作，售后服务方面的情况不太清楚”，建议记者直接到该公司广州总部去咨询。

　　随后，记者拨通了该保险公司的热线电话，编号1018号的接线员解释，乘客在车站购买了一元保险之后，车站是有记录的。即使没有记录，凭保单还是可以直接去保险公司索赔，但当问及“如果出现意外后，保单也不见了，怎么索赔”这个问题时，该接线员停顿了好一阵，答了一句“请您稍等一下”后，电话就转入后台忙音等待了。