| 央视网|中国网络电视台|网站地图 |
| 客服设为首页 |
新华网南京１月２２日电（记者凌军辉、王骏勇）２２日除夕，春运暂时告一段落之日。记者走进华东地区客流量最多的南京中央门长途汽车站，零距离接触一线售票员、服务员和检票员，现场感受她们的除夕春运节奏。
售票员骆维：少上一趟厕所可以多卖几张票
记者见到骆维时，她正在售票窗口认真地工作。询问、确认、收钱、出票，骆维的每一个步骤干净利落，就像一架精确运行的机器。
“我的工作用一句话来说，就是用最短的时间让旅客买到需要的车票。”近２０年售票员的经历让骆维对这一职业有了更深的认识。她告诉记者，做好售票工作，关键是“听、辨、灵”。售票员必须能听懂乘客不同的口音，同时辨别乘客需要到达的准确目的地和时间。有的地名发音相近，需要重点确认，如安徽的“滁州”和江苏淮安的“楚州”。
“确认时间尤其重要。”骆维说，很多老人家和民工兄弟表述时间经常用农历，需要重点辨别确认。遇到乘客需要的票已经售完时，售票员还要灵活处置，给出分段出行的建议。比如，南京到湖南岳阳的车票没有，你可以建议乘客买南京到长沙的车票，到时再转乘短途汽车。
售票员需要不停说话，但记者发现，每一个售票员的工作平台上都没有水杯。
“你们不渴吗？”面对记者的提问，骆维显得有些意外。她说，售票员也是人，当然需要喝水，但水喝多了会经常上厕所，耽误售票时间。因此，她们大都是利用吃饭或者上厕所的间隙，抽空喝两口水，主要是润润喉，“渴一点没什么，少上一趟厕所就可以多卖几张票，旅客回家就会多几分希望！”
在售票窗口，你可以看到春运最生动的表情：买到票的欢呼雀跃，买不到票的失落不已。
“我们的心情和旅客其实是一样的！”骆维说，旅客买不到票，售票员心里也不好受，但时间不允许她们多说几句安慰的话，必须马上把精力投入下一个买票的旅客，“希望旅客朋友们能更多理解我们，因为这是我们工作最大的动力。”
中国中央电视台 中国网络电视台 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-88047123 京ICP证060535号 京网文【2014】0383-083号
网上传播视听节目许可证号 0102004 新出网证（京）字098号 中国互联网视听节目服务自律公约
意见反馈
顶
踩
收藏
MSN或QQ好友
贴到博客或论坛
转发邮件
