开设热线 24小时受理旅客诉求_新闻台

　　本报记者曹秋平

　　20日，记者从长春客运段了解到，长春客运段担当长春至北京Z62次、长春至广州T122次、长春至上海K518次和长春至吉林城际动车等67.5对旅客列车的乘务工作。为更好地为旅客服务，长春客运段设立春运客服电话（0431-86123004），24小时全天候受理旅客诉求。同时，针对今年春节期间客流大、难点多、标准高的实际，长春客运段将采取六项措施做好春节期间旅客运输工作。

　　成立“三品”小分队,专查易燃、易爆危险品

　　据了解，结合春节期间民工流大的特点，长春客运段在各次列车上成立“三品”检查小分队，对旅客携带可疑物品进行开包检查，防止易燃、易爆危险品上车；加强不吸烟车厢管理，防止列车在超员情况下发生火灾；加强“绿皮车”锅炉焚火用煤检查，保证列车焚火锅炉安全；加强列车出库前设备设施检查，保证列车设备设施的绝对安全;加强现场控制，段科室干部上车上线进行添乘，采取抽查、夜查、明查、暗查等方式，加大对乘务中的检查，对违反规定的人员做到严肃处理。

　　多项便民措施：列车上设手机“加油”站

　　为了保证旅客出行方便，客运段还要求各次列车加强列车上水和列车供水组织工作，做到库内上满水，途中补足水，保证供水设施充足好用，达到“车开、水开、供应足”的标准，保证旅客在列车上的用水和饮用开水的供应；要求各“绿皮车”列车必须按规定配备保温桶，各空调车列车员，加强对电茶炉使用状态的检查，保证电茶炉作用良好。

　　春节期间，长春客运段在保证供水、供暖、卫生、餐饮、服务设施等旅客基本需求的基础上，还推出了多项便民利民措施，例如，长春至北京Z62/1次、T60/59次为旅客提供天气预报查询板、便携式无电源手机加油站、防鼾声便携耳塞、旅客留言簿便签、服务爱心箱8种服务便民措施；长春至广州和112/1次在硬席车厢，每节车厢设置5个超员凳，免费提供给长途旅行无座位旅客使用；在列车上设置移动充电器，为因长途旅行手机电池亏电无法与亲人联系的旅客免费快速充电。同时，长春至上海K518/7次还为旅客提供“百宝箱”，里面放置了针线包等，无偿让旅客使用；长春至图们K7365夜间为重点旅客提供热水袋，给卧车重点旅客提供防风挡帘。