“要笑脸,更应看效率”_新闻台

　　本报济南1月19日讯 “既看笑脸,更要看效率,效率比笑脸更重要”――这句在来济投资客商中流行一时的“诤言”,今天再次得到了验证:济南市2011年行风民主评议结果公布,70个重点被评议部门、单位的6项调查指标中,服务态度评价最高,办事效率排在最后。

　　济南市将行风民主评议工作作为构筑惩治预防体系、打造廉洁高效济南的一件重要举措,年年评行风,年年有改进,2011年的电话抽样调查有效样本就由2.4万个增至3.2万个；仅在2011年最后两个月内,就组织了152场(次)社会问卷调查现场测评；还将通过市民服务热线、电子信箱、手机短信和QQ号码收集的意见建议,一并作为行评意见,拓展社会参与面。

　　据介绍,济南市按照中介机构抽样调查得分占50%,问卷调查得分占40%,日常检查考核得分占10%,计算综合得分。70个重点被评议部门、单位平均综合得分为91.61分,比去年提升2.08分。从电话随机抽样调查的6项指标看,对服务态度评价最高,为94.4分；其后依次是依法行政、履行职责、清正廉洁、政务公开情况；排在最后的是办事效率,为91.52分。

　　记者看到,济南市社情民意调查中心汇总整理的意见建议中,对经济和社会类管理部门主要集中在“提高办事效率”、“改进办事流程”、“简化各项审批审核的手续”；对行政执法类主要是“提高办事效率简化办事程序”、“投诉后处理得太慢”、“要依法办事文明执法”等；对公共服务类则集中在“办事程序太复杂”、“要改善服务态度、提高办事质量”、“服务窗口排队时间长”等方面。

　　“有些地方为什么把‘办手续’称为‘跑手续’,就是因为关卡太多,往往一个工作人员就是一道关卡,光报到能拍板的领导那里就不知要耽搁多少日子,多一道关卡就多了一次寻租的机会。”记者多次采访过的香港某知名财团中国地区首席代表就对此深有体会,他告诉记者:“应该说济南在服务的软环境建设上有了很大的改进,进门就能看到工作人员热情的笑脸,但在效率上还不是太令人满意。对投资者来说,效率比笑脸更重要。”

　　记者在采访中还了解到,不少市民还对只向社会公布综合得分前5名,全部评议结果只在一定范围内通报颇有“意见”。“没压力就没有动力,应该把被评议部门的综合得分和排名情况全部向社会公开,起码要让排名倒数的部门和单位知道什么叫脸红?”一位市民就毫不客气地建议主管部门痛下决心,加以改进。

　　济南市监察局负责人告诉记者,济南市将加大责任追究力度,对问题突出、整改不认真、依然我行我素的,将采取组织措施和纪律措施,进行批评教育和责任追究。