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中国经济网1月19日讯随着农历2012年春节的临近，西安铁路局宝鸡车站迎来了以学生流、民工流和探亲流为主的又一轮客流高峰。预计21日最高发送旅客1.5万人。
为了确保旅客在春运旅途中感受到家一般的温暖，宝鸡车站从设备设施和服务质量上双管齐下，不断打造“亲情服务”品牌，努力营造“安全、优质、便捷、温馨”的旅行环境。
在售票组织方面，宝鸡东站在开启开足售票窗口的基础上，延长售票时间，动态调整10日预售窗口和3日短途窗口的售票功能，在售票大厅前利用流动售票车开启2个西宝短途，最大限度分流长短途购票旅客，减少排队等待时间。同时，充分发挥售票导购台、广播，以及社会媒体的作用，积极向旅客宣传网络、电话订票的方式和流程，推介旅客使用新型购票模式预订车票，减少售票厅购票压力。 在候车乘降方面，宝鸡东站在候车厅“凤仙服务台”配备爱心工具箱、爱心小药箱、轮椅、担架等设施，青年志愿者和客运工作人员24小时轮流值守，并建立重点旅客登记薄，开辟重点旅客“绿色通道”，提前组织老、幼、病、残、孕及抱小孩的旅客进站上车。同时，在检票口设置“绿色窗口”，随时办理超高儿童和来不及购票的旅客购票。
春运10天来，这个站累计收到锦旗4面，表扬信7封，12306反馈表扬16件，旅客留言表扬32条。（胡德才 何磊）
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