一家三口在广州火车站遇窃补票受阻_新闻台

　　“春运这会儿丢什么都行，可千万别丢了火车票。”昨日，记者在火车站亲眼看到有一位旅客误以为丢了火车票，急得都哭了出来。在旁指引的志愿者也表示，这两天不乏看到有旅客丢火车票的，真是令人揪心。

　　不过，丢票的旅客反映最多的却是，“实名制之后，丢票为什么不能补办？”对此，铁路部门解释道，丢票旅客可以凭有效证件到车站售票窗口报失，一经验证属实，即可重新购买当日当个车次的票，但是“补票”操作目前确实无法实现。

　　火车票丢失急煞旅客

　　“现在票这么难买，我们一家人能买到三张卧铺，真是万幸了！”张小姐说，她在江门工作数年，今年春节是专门通过公司才买到了3张1月17日中午出发的由广州到湖北襄阳的火车票。

　　为了不误火车，一家人16日便赶至广州，可17日的上午8时15分许，一家人在火车站东站附近的快餐店吃饭时，小偷将张小姐随身携带的手提袋偷去，里面装着身份证和3张火车票。

　　“肯定是没希望找到了。”张小姐沮丧地说，重新购票一点希望也没有，只得寄望火车站能帮其办理补票手续。

　　“一开始丈夫还安慰我，说现在实名制，应该可以办理补票手续。”张小姐说，但其咨询了火车站的工作人员后才发现，丢失车票并不能办理补票。一家人连进站的证明也无法开具，只得眼睁睁地看着火车开走。她对此表示质疑，“既然实行了实名制，购买车票都要身份证，为啥就不能补票？”

　　补票难推行原因复杂

　　对此，广铁集团方面表示，旅客发现自己的车票丢失后应立即到火车站内的值班窗口登记，如果有人捡到车票，工作人员将通知乘客领回。“不过，一张身份证只能购买同一个车次的一张车票，如果乘客急于出行的话，也可先行购买其他日期或当日其他车次的车票。”

　　除此之外，“如果旅客仍想购买自己此前购买的那趟车的票的话，也可在窗口操作，重新购买该日该次车的票，不再受一个人只能购买一张当日当次车票的限制。”

　　其实对“补票”的追问一直伴随着实名制。“大家都以为很简单，但是火车这么大的运输量，一点点小问题的解决都涉及到很多问题。”一位工作人员就向记者表示，如果“补票”这一环节处理不好，将会出现诸多漏洞，“例如，有人就可能借机‘倒票’，用自己的身份证购票，然后转给他人，并提供身份证号给买家，帮助买家以亲戚等身份进站。然后再到窗口报失，反复操作。”

　　对于“倒票”方面的漏洞，也有业内人士建议：“只要强化人、证、票三者一致才可上车的规定，在检票口严格检查的话，应该就可以杜绝。但是面对春运期间这么巨大的客流，如果要让铁路部门一下子强化这么多细节把控，确实也并不简单。”