南方日报讯 （记者/赵杨 实习生/黄光宇 通讯员/陈燕舒）昨日上午，广东省交通运输厅副厅长杨细平、广铁集团公司客运处处长黄欣和交通厅有关领导上线广东电台“民声热线”，接听热线电话，解答公众对春运咨询或投诉。针对今年春运期间铁路部门新推出网络订票后旅客购票难的问题，黄欣表示，网络订票的管理部门和研发部门在努力改善服务。

　　暂未安排列车夜间开行

　　根据广铁集团信息，节前广州北上的火车票基本售罄，回家旅客怎么办？杨细平说：“公路客运必须承担兜底作用，不让任何旅客滞留车站回不了家过年。”

　　杨细平表示，根据以往情况，春运第10天开始客流呈现快速上升态势，预计在春运的第12天（1月19日）出现节前客流高峰。届时列车是否会增加到24小时运营？黄欣表示，目前还没有启动的计划。他表示，夜间开行是我省在非正常天气或其他情况下的应急预案，铁路部门将在适当和有需要的时候启动这个预案，而且这需要铁路和地方各级政府和交通部门的联动。黄欣说：“目前，铁路部门已经尽最大能力把所有的运力都安排了，建议目前买不到票的旅客选择其他的交通方式。”

　　广深高速调价时间待定

　　对于两会期间有代表质疑广深高速公路收费过高的问题，杨细平表示，根据国家要求，广东收费公路的清理有了结果。广深高速公路收费调整的具体标准已经出来了，但是调整的时间在排定之中。

　　交通厅收费管理处处长任少说，我省收费公路专项清理方案已经获批，其中高速公路收费标准重新审计的工作按照方案将于3月底完成，届时我省将有一个统一的收费标准。任少表示，调整后，广东省的高速公路收费统一标准为：4车道的高速公路每公里4毛钱，6车道以上6毛钱，收费系数全省统一，广深高速价格调整后不会比其他高速公路收费高。

　　针对公众对高速公路大修期间，高速公路“不高速”能否降价的疑问，任少表示，对于道路使用者提出这个问题表示理解，高速公路维修期间降低收费标准全国还没有先例，目前也没有法律法规进行界定，但是对于道路使用者提出的这个问题交通部门会加以研究。

　　丢失车票不能实名补票

　　针对武广高铁不卖“无座票”是否会影响春运运力的问题，黄欣表示，铁路部门通过增加列车对数，运力比去年提高了18%，目前对武广高铁暂不提供“无座票”销售是为了保证旅客安全和服务质量，不过按照规定动车可卖“无座票”，旅客可以购买动车的“无座票”。

　　针对有旅客反映火车票丢了是否可以“实名补票”的问题，黄欣表示，火车票不能挂失，目前没有相关规定进行实名补票。

　　此前有民众提出疑问“为何不能提供免费的400订票电话？”对此，黄欣解释说，火车票订票的电话收费为电信运营商按照市话标准收费。对于电话订票时中国移动会收取9毛每分钟的传闻，黄欣表示广铁集团方面是按照市话标准收费，目前没有听到过这方面的消息。