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天津北方网讯：春节期间，为保障全市人民群众度过一个喜庆温暖的春节，市供热办将进一步强化供热管理工作，兑现供热行业对全市人民“辛苦我一人，温暖千万家”的承诺。
春节期间，全市供热站将开通短信联系平台，所有供热工作通知将通过短信发送到全市供热站长及站长以上领导。各站随时掌握天气气温变化情况，根据气温变化做好调度。对温度不达标，不按规定给百姓测温的情况，必须及时整改、认真解决。
全市供热部门将从三个方面着手保障供热工作万无一失。第一，确保安全稳定运行。全面落实设备的巡视检查、故障抢修、安全监督以及应急处置预案的完善和保障工作。第二，将进一步提高供热质量。确保居民居室和安装暖气设备的起居室温度不低于18摄氏度，其他部位达到设计标准。此外，特别关注管网末梢和不利环路的情况，解决好个别不热问题。
第三，要进一步搞好优质服务。春节期间各供热单位要做到“三个必须、四个坚持、五个主动”。必须主动热情地接待群众；必须依法依章处理供热事宜；必须迅速及时为群众解决问题。坚持文明服务，安民不扰民；坚持质量第一，供热合格率达百分之百；坚持热线电话24小时在线服务；坚持亲情式服务，把群众视为亲人。主动向群众公布服务承诺；主动深入群众调查研究；主动为群众解决问题；主动关心低保困难群众；主动向群众回访征求意见。记者杜娟实习生刘贝贝
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