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自广州春运工作启动以来，各路春运志愿服务大军涌现在火车站、客运公交站场及周边交通路口、地铁、琶洲异地候乘点和“西关小屋”中，他们为旅客提供道路指引、秩序维护、人群疏导、物资发放、信息传递等等各式服务。
同时，琶洲异地候乘点今年更新增一批“爱心手推车”，当守候在候乘点检票处的志愿者看到有需要的乘客时，立即推车上前接过旅客手中的行李，减轻他们的负担。
对此，不少旅客高兴地表示，候乘火车也享受到像候机一样的服务，甚至比机场更好，“机场还要自己推行李，这里有志愿者帮忙，真的很感谢他们。”据统计预测，春运期间，广州将有超过20万人次的志愿者放弃休息、放弃出游、放弃与家人团聚，用实际行动确保春运期间出行快捷、顺畅。
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