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本报讯 （记者王绍芳 通讯员质宣）今天上午，市质监局公布了2011年12365投诉举报处置分析报告。据悉，2011年1月1日至12月31日，12365共接听各类来电22168件，全年共受理投诉举报438件。特种设备、制造食品、计量器具、通信设备、交通运输设备、电气机械、农副食品加工产品、橡胶制品受市民关注度较高。
据了解，市质监局新12365投诉举报指挥系统，实现全系统投诉举报电子化覆盖，提升了12365服务的能力和水平，增强了执法信息处理能力。质监全系统对于接到的投诉举报案件，办理时限原则上不超过3天。对于较复杂的问题，3天内向反映问题的企业和群众作出解释，并说明答复时限，案件办结率达100%。市质监局和市检验检疫局于去年年底前初步实现了12365专线的共用，市民可以拨打12365电话分别向质监局和检验检疫局申诉咨询。
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