阳光的微笑—记安居供热站收费员姜艳英二三事_新闻台

　　“大妈，您好！我是万星公司安居供热站的收费员小姜，您身体还好吗？咱家的取暖费筹备齐了吗？您如果没有时间就让您儿子来交吧！天冷了您要注意身体呀，有事就给我打电话！”“你好，不好意思又打扰您了，我是安居供热站的收费员小姜，您看什么时候有时间，我去您那里去取今年取暖费，谢谢！”这就是万星公司安居供热站的收费员姜艳英每一天的工作缩影。

　　姜艳英同志在普普通通的收费岗位上，做出了突出的成绩。2011年11月份，她名列万星公司18名收费员排名榜首，提前超额完成了全年收费任务。她对自己管辖区域里热用户的自然情况了如指掌，该户是哪个单位的，是自费还是公费，家庭经济状况如何等等都一清二楚。她是一名精干、勤快、热心的收费员，上了年纪的热用户都亲切的称她为“贴心闺女”，年轻的用户称她为“知心大姐”。

　　她接待用户耐心细致，热情周到，面对不同的热用户她都送上真诚的微笑。一天，快要下班时来了一位80多岁的老大爷咨询取暖费事宜，由于他年纪大耳朵背，窗口收费员的话他没听清楚就急了，这时小姜把大爷搀扶到收费大厅的座位上休息，耐心细致的向他解释并一笔一笔为他核对热费明细，大爷一遍听不明白她就讲第二遍，直到老大爷查清楚缴费帐单为止，这时已经是晚上6点多钟了，小姜看到窗外天黑了，她主动搀扶老人，把他送回了家中。老大爷感动地说：谢谢你，谢谢你“好闺女”！

　　还有一次，她收费时遇到一位上了年纪、常年不愿交费的用户，多次上门催费都被他轰了出来，还激动的喊着：“你看看我在屋天天穿棉衣手脚冰凉还给你钱？”小姜很奇怪，他家室内温度20多度，这位大爷怎么在家还穿棉衣呢？她在网上查找答案，老年人冬天都会出现手脚凉的现象，主要原因是老年人新陈代谢功能减慢，血管收缩、血液回流能力减弱，才使手指、脚趾尖部血液循环不畅，才导致手脚冰凉。事后小姜亲自咨询老中医，还自费抓了几副泡脚的中药亲自给这位老大爷送到家中。此时老大爷看到多次被他“拒之门外”的小姜依旧带着微笑亲切真诚的关心他，感动得老人家心里不是滋味，连声道谢说：“孩子你别怪大爷，大爷年纪大了，自己一个人身边无人照顾，大爷嘴巴冲，有话不会好好说，你可别生气呀！孩子你算一算我欠了多少热费，今天我都给你交上。”

　　小姜她还是一位超级女强人，同志们都称她为“大姐大”。2010年夏季检修期，安智13#楼1单元4单元管道老化，直接影响供热质量，万星公司决定对其进行分户改造，可是开始这两个单元的热用户怕影响室内装修不同意分户改造，于是小姜主动耐心对用户做解释工作，面对态度蛮横的用户，她再一次用微笑相对，用亲人般的微笑化解了一个个热用户的顾虑，使两个单元分户改造工作得以顺利进行，受到热用户的好评。

　　2011年10月份正是收费高峰时段，她为其他收费员主动承担起距市区较远单位和交费较难的用户热费的催缴任务。当站里新来收费员时，她都主动承担起“老带新”的任务，手把手耐心细致的教，使新来的收费员很快进入了工作状态。同事们都感概的称她是收费岗位上的“大姐大”。

　　小姜常说这样一句话：“不管一切如何，我们都应该微笑着面对！”小姜的微笑已经成为一道亮丽风景，她用微笑的力量去关照周围，去感化周围，去影响周围，直到每一个人脸上都挂起一片灿烂的笑容。