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昨天，本报刊登了省人大代表杨岚就“家中请护工”的问题回应钱报读者提问(详见本报1月14日A6版)，其实，护工存在的问题，在保姆、钟点工等人群中同样也存在，在钱江晚报与腾讯微博共同搭建的微博墙上，不少网友对家政工作人员的价格、服务等也有一大堆问题。对此，省政协委员、杭州三替服务集团有限公司总经理陶晓莺也有话要说。
@陶晓莺：(家政业中存在乱要价，缺乏监管问题)是因为供求、信息不对称，以及行业规范不够造成的。现在，上至国务院，下至企业都已经开始关注家政这个行业。
今年两会的政府工作报告上提到要积极鼓励文化、旅游、健身、养老、家政等服务消费。如今老百姓生活条件好了，请家政工的人也多了，但同时，愿意从事这行的人却少了，供求出现不平衡。而门槛低，又是导致这个行业良莠不齐的主要原因，让消费者经常叫苦不迭。
2010年9月，国务院办公厅下发《关于发展家庭服务业的指导意见》，提出在教育培训、职业技能鉴定、社会保障等方面，加大扶持力度。我们也制定了《家政服务标准》和《搬家服务标准》，还有专门的学校免费培训烧菜、母婴护理、病人老人护理等技能。
我觉得有关部门应该出台等级制，不同等级有个价格区间，随着行业规范，也能吸引更多人进入这个行业。同时价格和服务也能得到规范，当然，还得有相关部门进行监督管理。
这些都需要一个循序渐进的过程，省相关部门已经意识到这点，相信几年后，情况就能大大改观。
本报记者张妍婷
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