兰州铁路局努力为旅客打造温馨的"流动之家"_新闻台

　　人民网兰州1月14日电（记者银燕）铁路春运开始以来，兰州铁路局把让旅客满意作为列车服务工作的出发点和落脚点，从提高服务质量、创新服务内容、延伸服务内涵上下功夫，努力为旅客打造温馨的“流动之家”。

　　为了改善旅客枯燥的旅途生活，该局抽调文艺骨干，组成文艺小分队在列车上巡回给旅客表演。女生小合唱、群口相声、双簧、民族舞等一个个精心准备的精彩节目，使旅客在愉快、欢乐的气氛中度过了原本略显枯燥的旅程。

　　为了照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客，该局客运部门制作了“亲情服务卡”和“爱心结”，每当列车到站时，列车长都会利用在站台上组织旅客上车的时机，在熙熙攘攘的客流中搜罗一下，看看有无重点旅客，对发现的重点旅客，会主动为其发放“亲情服务卡”，并填写旅客姓名、重点服务项目等内容，当车厢列车员看到“亲情服务卡”后，会为重点旅客及时提供热情、周到的适需服务，并在旅客所在铺位悬挂“爱心结”，让大家一起来照顾，使重点旅客在列车上能充分感受到家的温暖。

　　同时，该局各次列车也都推出了有自己特色的服务措施，如在车厢内制作了“爱心提示牌”，对各地区的天气情况以及换乘车次进行预报和提示，为旅客提供更多方面的服务信息；将儿童旅客在乘车过程中应注意的安全事项做成“温馨提示卡”,贴在容易发生危险的地方, 为乘车带孩子的旅客送去一份贴心关怀；在硬卧车厢和软卧车厢配备了“百宝箱”，为旅客免费提供针线包、鞋油、鞋刷、信封、邮票、便签等等物品，方便旅客的使用；在列车上成立了由青年党、团员组成的服务小分队，有景点的“小导游”，有哑语的“小翻译”，有随车的“小医生”，有老人的“小拐杖”、儿童的“小保姆”，都成为了旅客的贴心人。