我省将建快递服务评价体系_新闻台

　　本报记者李秀薇

　　13日，记者从省邮政管理局2012年工作会议上获悉，为强化快递市场常态管理，我省邮政管理部门将建立快递服务评价体系。

　　据悉，2012年，我省邮政行业发展的预期目标是：业务收入26.66亿元，同比增长15%；业务总量23.97亿元，同比增长15%。其中，快递业务收入7.58亿元，同比增长20%；快递业务量达到3182.53万件，同比增长20%。邮政、快递服务满意度稳中有升。

　　省邮政管理局局长刘英杰表示，2012年，邮政行业面临着许多有利条件，同时也面临着外部环境变化带来的不利影响，特别是通信技术和多媒体的快速发展对行业原有发展模式提出了严峻挑战，行业转型发展面临巨大压力；同时，影响经济运行的不利因素和不确定因素依然存在。随着改革的不断深化，各种深层次矛盾和问题逐步显现，行业处于改革攻坚期和矛盾凸显期。

　　目前，快递业务发展迅猛，同时，也更多地受到来自消费者及社会各界的监督。2011年，吉林省邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局网站，共受理消费者申诉660件。其中，消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误，占快递业务申诉量的53%。

　　为强化快递市场常态管理，省邮政管理局表示，将在今年建立“时限准时率、用户申诉率、公众满意度”三项指标为核心的快递服务评价体系。开展快递服务公众满意度测评，向社会推荐服务好、品牌优、有诚信的快递企业，有效引导社会消费。加强对快递企业服务的督导检查，督促企业落实《快递业务操作指导规范》，严格履行承诺，杜绝野蛮装卸，不文明分拣事件的发生，并将企业媒体曝光率纳入到快递服务评价体系当中。