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本报讯 去年12月，政务服务热线12345受理中心共接听市民来电68597件，日均2212件，受理各类问题40527件，共为市民协调解决实际问题20189件，满意答复率99.1%。
来话中反映较为集中的问题主要涉及工资保险、市容环境等方面问题。工资保险问题主要包括：一是部分私营小企业职工和农民工投诉企业、建筑工地拖欠劳动工资、保险、加班费等问题；二是咨询网上劳动合同解除、失业证办理流程以及如何享受失业金问题；三是咨询退休职工涨工资、取暖补贴问题；四是咨询工伤一次性伤残补贴发放标准、退休手续的办理以及工龄认定等问题。
有市民还就市容环境整治、长途客车管理、道路安全等民生问题提出了意见建议。
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