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都拨打“12306”
太拥挤难拨通
旅客可前往车站咨询
或通过12306网站查询
本报讯（记者 左洋）春运来，旅客反映：12306客服电话十分难打，许多铁路方面问题无法得到解答。
为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，武汉旅客可以拨打027―12306，可以查询列车车次、时刻、票价、余票等信息，也能受理投诉，以及网上预订现状及投诉。昨日10时―11时，记者拨打12306发现，转入人工坐席，电话那头的回应均是坐席繁忙或话务员忙。
武汉铁路局12306客服中心表示，该中心每天接听人工咨询电话2000多个，最高峰时可满足200个电话同时打入。
据铁路部门调查发现，春运期间，铁路实施电话、网上订票，以及实名制等新规定，再加上日常受理功能，旅客咨询需求量大大激增。目前，铁路部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。同时，建议旅客可前往车站咨询，或者通过12306网站查询。
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