翠微股份：精耕细作提高核心竞争力_新闻台

　　北京翠微大厦股份有限公司是北京市著名的大型百货连锁企业，为北京市十大商业品牌之一，在北京市商业企业中拥有较高的品牌知名度和市场影响力。公司坚持适度超前的成熟名品百货名店的经营定位，以市场为主，错位经营，加强翠微在品牌、文化及管理等诸多方面的核心竞争力，成为以百货业态为主，超市、餐饮等多种业态协同发展的大型现代化商业连锁企业。

　　翠微股份坚持推行“家人式”服务理念，并在此基础上推出“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的四零服务标准，拥有提升顾客满意度和忠诚度的服务优势公司始终以顾客利益作为思考问题的出发点，致力于提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界，不断与日益提升的消费者需求赛跑，创造了适合翠微的特色服务――“家人式”服务。翠微不断将具有翠微特色的“家人式”服务细化、规范化、标准化，努力为顾客创造“方便如家、温馨如家、亲和如家”的和谐氛围，在处理顾客投诉中坚持“四不出，四为主”原则，即不出柜台、不出商品部、不出商场、不出公司，可修可不修的以修为主、可换可不换的以换为主、可退可不退的以退为主、分不清责任的以我为主。并在此基础上推出“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的四零服务标准。

　　“家人式”服务是一种人性化服务，将知识型、技能型、情感型的服务融为一体，翠微通过实施“家人式”服务来增强服务的针对性，重点研究目标顾客的需求，开展一系列社会化服务，从而在顾客服务中赢得了良好的口碑。正因为翠微股份为顾客提供的贴心服务，公司在消费者中赢得了良好的口碑，近年来会员人数快速增加。截至2011年9月30日，翠微的会员数已达到约84万人，重要客户数量的不断增加，使得公司销售规模和盈利能力得到快速持续增长。