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现代市场竞争已经进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，企业的持续发展也已表现出向以服务为中心的方向转变的态度。
越来越多的零售商业开始接受这样的观点；服务与营销密不可分，服务就是营销。如果没有服务或服务不够专业，顾客将拒绝购买你的商品，营销也就无从谈起。
近几年来在企业的发展过程中，翠微始终把诚信放在首位，紧紧围绕以顾客满意为中心，确立了“提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界”的企业使命；“顾客的满意是我们存在的目的，顾客的光顾是对我们最大的鼓励，顾客的认同是对我们最好的回报”的经营哲学；“全心全意投入，尽善尽美服务”的服务理念，并将这些理念演变为管理措施，将文化导入管理，理念引导行为，把诚信经营作为企业的首要责任，努力为消费者营造放心、舒适、安全、无障碍的购物环境。
翠微股份服务工作始终从坚持将消费者、供应商、企业员工均视为顾客的“大顾客观”理念，提升全员服务意识、提高员工综合素质着手，力求做精服务细节，延伸服务内涵，完善制度建设，打造一流的服务团队，创造一流的服务质量。并通过以下几点来全面实施：
1、为顾客提供优质的商品。现代零售服务的核心内容是商品，顾客对商品的需求不仅要充足，而且要丰富多彩。翠微股份向客户提供的商品，不仅能够满足顾客的物质需要，而且还能够满足顾客的心里需要。
2、翠微为顾客营造令人愉快的购物环境。清爽、明亮、舒适的购物环境，不但顾客留下良好的印象，同时，也是吸引顾客，赢得顾客购买机会，保证销售工作顺利进行的重要环节之一。
3、翠微向顾客提供热情周到的服务。现代零售企业对营业员的服务提出了更高的要求，不仅要有良好的服务态度，而且还要讲究服务技术和艺术，以人为本，建立和谐的人际关系，更好地为顾客服务。
4、翠微注重店面基层管理人才的培养，开展多种形式的店面管理人员服务管理经验交流活动，不断提升店面管理人员的综合素质和整体管理水平。
5、构建品牌专柜导购员信用管理体系，加强科学管理技术的应用。翠微股份实施品牌专柜导购员管理信息化工程，对品牌专柜导购员的流动管理、服务、技能、培养、激励等环节实行电子化管理。
6、翠微股份不断推行现场服务管理的流程创新。从消费争议的处理，服务信息的交流，服务质量的监控，售后服务的跟踪等环节，实现服务管理信息资源共享，提高管理的透明度、实效性和执行力度。
7、翠微凭借特有的“四零”标准服务，做好服务标准化工作，从环节入手，岗位抓起，细化岗位服务标准，与员工星级考评相结合，开展公司职业服务风采竞赛系列活动，推动公司服务品质的整体提升。
8、提高员工的服务艺术，以“家人式”服务理念为指导，进行服务明星的选拔和培养，深入研究顾客消费心理，延伸服务内涵，创新服务方法，加大服务明星的宣传力度和推广度，服务明星的类型向多元化、多岗位覆盖，全面打造具有翠微特色的知识型、服务型、管理型、专业型、技能型明星团队。
(来源:中国经济网)
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