翠微股份：给您家的温暖_新闻台

　　去过翠微百货的顾客，都会对其无微不至的”家人式服务”印象深刻！

　　翠微人相信：做零售就是做服务、做细节。今天的服务是明天的市场。如同下围棋一样——“高手过招，胜在关子”，把每一个微不足道的细节做得完美是企业制胜的法宝！为此，公司独创性的提出了”家人式服务”的服务理念，真正想顾客所想，急顾客所急，建立了一整套以顾客为中心的信息化管理与业务流程，从售前接待到售后服务，保证每一位客户兴致而来，满意而归！

　　为了给每一位“家人”提供优质的服务，翠微百货不放过每一个细节，从消费争议的处理、服务信息的交流、服务质量的监控，到售后服务的跟踪等环节，充分实现了卖场管理流程的信息化，推进了“四零服务标准”，即：零环节——解决问题优先的无边界服务；零距离——使顾客感到体贴温暖的真诚服务；零风险——使顾客放心踏实的保障服务；零遗憾——以顾客满意为基点超期待服务。

　　不仅如此，顾客的需求也时刻体现在公司的产品和营销定位之中。根据顾客的个性化需求，翠微对商品会持续进行动态调整，引进成熟热销品牌和具有市场潜力的新品牌。同时，产品的局部调整也会随之进行。随着蔻驰、莱莉蔻、吉芬等知名品牌的纷纷入驻，翠微百货的品牌集合度进一步增强，价格带进一步延伸，满足了不同层次消费者的需求，赢得了市场良好口碑。特别需要指出的是，近年来，公司领导看清市场形势，增强了以高端消费群体个性化需求为导向的服务和营销，使顾客资源的利用率、增值服务吸引力和核心顾客的维系力得到增强，顾客满意度和贡献率不断提高。目前，公司会员顾客总数已超过80万人，这为公司未来的发展打下了坚实的基础……

　　翠微百货的“家人式服务”，让每一位真实感受到了家的温暖！

　　(来源:中国经济网)