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深圳特区报讯（记者 甘霖） 信息化时代，越来越多的市民开始接触各类电信业务、接触移动网络，但与此同时在使用也出现了一些问题和困惑。昨天上午，“直通车”开进中国电信深圳分公司，该公司副总经理朱裕江与市民面对面为市民释疑解惑。
“办理电话非常便利，打一个电话就可以了，但是销户必须到营业厅办理，费时耗力。”这一问题很多市民都曾向电信部门投诉反映。电信方面回复说，在市民装机的过程中，工作人员必然有一次和市民见面的机会，而拆机过程不需要跟用户接触。为确认市民拆机需求，所以要求市民必须凭相应的证件到营业厅办理拆机相关手续。
对于很多喜欢随时随地上网、随时随地发微博的市民来说，ｗｉｆｉ热点的分布广能够带来很大的便利。但是目前，还是有市民反映，中国电信的ｗｉｆｉ热点覆盖不够全面。电信方面回应说，２０１２年将继续加大热点的建设。深圳的一些重点区域，包括公共场所如市政公园等，基本上能够覆盖。
针对市民关心的宽带提速降价问题，电信方面说目前深圳已经建成了覆盖全市的城域光网，实现全市商务楼宇１００％光纤到达、全市政企客户１００％光纤到达、家庭客户基本具备１００Ｍ的宽带接入能力。剩余小部分老社区的光纤改造目前也在快速推进，预计今年内将实现家庭宽带１００Ｍ的全面覆盖。
朱裕江还就扣费、装机以及移动网络流量收费等问题对市民作出回应。
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