以贴心服务温暖返乡之路_新闻台

　　■ 蒋丽娟

　　龙年春节的足音越发清晰，离乡的人们愈发归心似箭。今年，春运客流量预计将创历史新高地飙升至３１．５８亿人次。如此大规模的“地表迁移运动”，不仅回家的人们感到压力很大，铁路、公路、民航等交通运输部门面临的压力更大。要命的是，往往春运期间，天气也来“添乱”，尤其是南方地区常常遭遇一轮轮的寒流来袭，让原本艰难的归家之途又多了些坎坷。

　　此刻，千思万念，只为一家人吃顿热气腾腾的团圆饭，拉拉家常，享受家的温馨。故而，春运车票再难买，天气再恶劣，也挡不住人们归家的念头和行动。平平安安、顺顺利利地归家团圆成了共同愿望。为了实现这一美好的心愿，很多人默默恪守工作岗位，以确保春运的安全与顺畅。

　　对于归家的人们来说，买到回家车票很重要。如何拿着这张珍贵的车票踏上归家的旅途，并平安返乡也很重要。这一路，需要旅客自身的努力，比如按时乘车，注意个人财物安全等等，亦需要有关部门提高服务意识，并切实落实到行动中，例如有没有足够的食物和饮用水，车厢取暖设备是否运转正常，候车厅和列车上的安全措施是否到位等等。

　　前几日，有部分候车旅客“露宿”深圳西站广场，据了解，这些“露宿”的旅客多是外来务工人员，为了省钱，又怕耽误翌日的火车，为此提前候车，“露宿”广场。深圳西站很快回应，凌晨至上午９时之间乘车的旅客可以进入候车室休息。其实，湖南、广东地区各铁路车站候车室内２４小时有空调供暖风，有开水可以喝。广铁各客运段还重点加强了列车取暖设施的检查，以确保车厢内温度低于１６℃时能够正常供暖。所有列车备足了食盐、草席等防滑工具和食品。这些贴心服务让旅客在归家之路，感受到了融融暖意。

　　无可否认，春运期间，人流量极其之大，交通工具总是人满为患，候车、候机环境、乘车环境自然不比淡季那么疏朗清新，抱怨和牢骚可以理解。旅客对交通服务部门的努力工作，也应看在眼里，对他们的难处和不足之处抱以理解和宽容。回家团圆是件美好的事情，这时的宽容与理解更是美好的事情。多一点相互理解与宽容，各方都能舒畅地过新年。