不同的文化背景与行业发展程度形成了中外保险文化差异_新闻台

　　不同的国家有其不同的文化背景。美国是市场经济最发达的国家，但美国的企业文化和经营道德都是从自己的竞争对手那里得到启发并逐步个性化的。经过长时间的学习、引进、消化，而后探索创新。美国在很短的时间里，便创立了自己的文化道德体系。

　　那么，美国的文化体系主要体现在哪些方面呢？记者从资料中看到，重要的一点是尊重个性发展。美国人标榜“人权至上”，他们浓厚的人权意识体现在经营管理上，突出个人奋斗，尊重个人价值，则是人所共知的。正因为重视人的因素，突出个人奋斗，从业者在市场经济中便敢于开拓，勇于冒险，特别是善于创造。在保险行业，他们便提出了许多创造性的经营理念。80年代初，兴起了“新哈佛价值观”提倡企业文化，强调管理道德，创造了CI管理。在为顾客服务上，设计了“产品形象、员工形象、环境形象、服务形象”四项配套理念，用以指导企业员工的行为规范。进入90年代，又推出了CS经营方略，即“顾客满意度”的道德评价体系，开辟了公司经营的新视野、新观念，并力荐此举为“企业最重要的资产”。

　　中国人寿宁夏分公司张先生告诉记者，“君子不言利”，这是中国儒教的道德箴言。而在美国，言利的正是君子。他们认为，做保险、办企业、追求利润是天经地义，不仅言利而且迫求最大的利润值。在美国企业家和从业人员中，“互利互惠”被看作是人际交往的良好道德和情操，是正当的谋生尺度。

　　文化的差异包含了很多方面。如中国人日常打招呼习惯于问：“你吃饭了吗？”如果你跟一些说英语的国家的人这样说，他们则认为你是想请他们吃饭。英语国家人打招呼通常以兴趣爱好为话题，如天气、健康状况、交通、体育等等。

　　太平洋人寿山西分公司刘丹跟记者聊起中外文化差异的时候，反复强调着，做保险要有一颗感恩的心。对待任何一个人，无论他为你做了什么事情，你都应该对他说句“谢谢”。而我们现在很大一部分人对家庭成员之间却很少说“谢谢”。如果用了，听起来会很怪，或相互关系上有了距离。而在国外的一些国家里，“谢谢”这两个字几乎用于一切场合，所有人之间，即使父母与子女、兄弟姐妹之间也不例外。送上一瓶饮料，准备一桌美餐，对方都会说声“谢谢”，公共场合，不管别人帮你什么忙，你都要道一声“谢谢”。

　　我们继续用国际的视野去看中外保险文化的差异。日本保险业起始于明治维新以后，虽然它的国土不大，但它国内的经济制度却延续了百年之久，保险业也从未中断。加之日本民族深受中国传统的文化影响，又善于改造利用，其保险职业道德既有着典型的东方文化内涵，又凸现出日本民族的自我特性。