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面对2012年春运，哈尔滨铁路局继实行银行卡、互联网售票后，于12月30日开通电话订票业务。2012年1月1日起，电话订票、互联网购票提前12天（含当天），其中乘车站为哈尔滨、哈尔滨东、滨江、香坊的车票预售时间为8：00，乘车站为其它车站的车票预售时间为10：00。窗口预售票可在提前10天（含当天）的8：00。
哈尔滨地区各客运火车站除设立普通学生售票窗口以外还设立了“互联网订学生票取票窗口”。铁路方面采取送票上门、提前预售学生票、增开学生窗口、发售学生返程票等方式，积极为学生购票提供方便，确保学生及时离校、返校。学生客流较大的车站，增开学生窗口供学生始发购票和中转签证，二等以上车站对节前到达的学生组织返校用票预约登记，根据实际保证学生购票。
哈尔滨铁路局还采取增设站内售票窗口、站外售票厅、代售点等措施，增加售票窗口数量，缩短旅客排队时间。2012年春运，全局共增开站内窗口147个、代售点窗口21个。同时，组织在车站设置电话订票、互联网售票专门取票窗口，做到取、售窗口分离，方便旅客快速取票。为防止车票流入非正常渠道，照顾大多数旅客需要，确定每人一次购买车票最多不得超过5张。（通讯员 李智坚）
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