亲情服务旅客，奏响春运乐章(图)_新闻台

　　1月8日，长春铁路客运段春运工作全面启动，旅客乘降组织工作井然有序。这是春运首日我省首列进京直达列车旅客在登车。　记者付平摄

　　1月8日，全国铁路2012年春运工作拉开帷幕。长春客运段Z62/1次列车以“服务旅客创先争优”活动为载体，在春运首日，全面启动春运仪式，郑重做出服务承诺。站台上，10余名列车长和30余名休班党员到站台帮班作业，引导旅客蹬车，帮助照顾重点旅客，保证了春运首日旅客乘降组织工作井然有序。

　　据当班列车长夏月介绍：长春铁路客运段针对今年“客流大、标准高”的实际，从“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大内容入手，切实解决好广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题，把服务旅客“从小事做起，把小事做好”的要求落实到春运中。他们还从教育引导入手，带动职工真正把旅客当做亲人。乘务中“说好每一句话、做好每一件事、干好每一样活”，春运前本着“旅客要什么，服务缺什么，我们就培训什么”的原则。从安全、路风、质量、基本需求、便民利民等六个方面制定相应措施，提前10天时间进入春运工作状态。Z62/1次列车以“待旅客如亲人”为宗旨，更好的满足旅客需求，推出多项便民利民措施，在列车增设了天气预报板、重点旅客呼唤器、便携式手机加油站、防鼾声耳塞、硬卧挡风帘等九项便民服务，最大限度方便旅客出行。在此基础上，列车以“讲好一句话，送出一份情”为主题，带动全员做到“旅客上车有欢迎声，遇到问询有应答声，开展工作有宣传声，打扰旅客有道歉声，进入包房有敲门声，旅客下车有送别声”，处处为旅客营造宾至如归的感觉。他们还从面对面服务旅客标准入手，带动全体乘务员做到“车门口建立感情，车厢内加深感情，下车后留下感情”，进一步加深乘务员与旅客之间的情感交流。此外，车队还针对Z62次列车夜间运行，一站直达的实际情况，大力开展“零点爱心”行动。在列车运行至夜间零点以后，要求列车长带动各车厢乘务员加强车厢巡视，充分发挥重点旅客呼叫器等特色服务设施的作用，在重点旅客有需要时，随叫随到，第一时间帮助解决困难，把实实在在的服务送到旅客身边。在今年的春运工作中，他们把听取旅客需求作为首要任务，努力改进服务，形成了具有人性化、亲情化、细微化的便民利民服务，同时他们还发动全体党员做出公开承诺，通过佩戴党徽、胸签等方式亮出党员身份，充分发挥党员先锋模范作用，带动职工群众为旅客提供细致服务，使旅客真正感受到铁路在春运的新理念、新服务、新变化。