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人民网1月5日沈阳电（记者何勇 实习生蒋山）1月8日起，又是一年春运时，数以亿计的旅客乘坐列车回家。沈阳铁路局沈阳客运段全段职工树立起“待旅客如亲人”理念，用优质服务确保旅客舒心回家。
据悉，今年春运，春节前客流主要集中在元月中旬，学生流、民工流、探亲流，持续时间较长。为此，沈阳客运段针对春节运输就的规律和特点，实施了重点做好强化服务设备设施安全检查等一系列措施。
沈阳客运段段长高崇介绍，该段指出:只要旅客受到伤害，就是我们失职。沈阳客运段对醉酒旅客、精神病旅客、押解犯人、上访人员等特殊重点旅客，实行专人看护，要求乘务员做到勤观察、早发现、早隔离、早处置，避免旅客发生矛盾。对可能发生意外伤的重点部位，加强安全提示，特别针对小孩、车门附近的旅客，做到勤宣传，紧防范。
沈阳客运段担当的多躺列车运行高寒地区，尤其是绿皮车，在外温极低的情况下还要保证车厢温度16℃以上。为此，客运段实施暖车工程，实行乘务途中每小时温度写实制度，锅炉焚火做到勤添煤、勤循环、勤补水、勤清灰，让每一名列车员都掌握锅炉焚火一手好技术，从而保证车厢内温度适宜，让整个旅途充满温暖。
春运超员严重不可避免。对此，客运段将重点旅客当做服务重点，采取可行的便民措施，例如：乘客上不去车可以在任意车门上车，不受票面限制，没有座位的可以安排乘务室、餐车、甚至卧车边座，行动不变的实行补票到座、补卧到铺；还可以订餐、送餐等等。
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