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人民网成都1月6日电（记者 梁小琴）1月5日、6日，成都铁路局客户服务中心工作人员做客腾讯、新浪微博，现场解答网友、记者提问。在此之前，成都局指派专业人员驻守“成铁春运”微博在线解答网友提问。利用新兴媒体做好旅客咨询服务工作成为成都局今年春运“走出去，开放办春运”的重点工作之一。
近两年，随着车票实名制、电话订票、互联网购票等举措的推出，让旅客同步了解“购票须知”信息，“教会”旅客选择最佳方式顺利购买车票，越来越成为铁路部门做好春运工作的关键点。咨询服务工作已经从春运“幕后”走向“前台”，成为铁路春运主角之一。
如何尽可能地畅通咨询渠道？从2011年始，互联网迎来“微时代”。在此背景下，凭借服务热线、免费散发传单、凭借传统新闻媒体等手段做好咨询服务工作显然不能更好地满足旅客的咨询需求。
春运即将启动，成都局做客腾讯、新浪微博，现场解答网友、记者提问，同时倾力打造“成铁春运微博热线”，指派专人每天驻守“成铁春运”微博，专门在线收集并回答网友提问。
据了解，2011年春运，成都局在微博发展势头迅猛的新浪网、腾讯网、人民网等大型网站注册“成铁春运”微博，即时发布临客增开、购票指南等信息。目前，“成铁春运”微博已拥有80多万粉丝。也就是说，80多万旅客可随时享有“微博热线”的咨询服务。（完）
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