北京上海等八城市连续两年处于游客满意度排名前十_新闻台

活动现场。人民网记者连品洁摄

　　人民网北京1月6日电　（记者张希）2011年第四季度全国游客满意度调查报告发布会今日在成都举行，中国旅游研究院在会上发布了第四季度及全年全国50个样本城市游客满意度调查报告。报告中称北京、上海、成都、苏州、宁波、无锡、厦门、黄山八个城市连续两年稳定处于前十名。

　　报告中指出，部分城市旅游服务质量在全国样本城市游客满意度中持续领先，北京、上海、成都等八个城市连续两年稳定处于前十名，北京、上海、成都、宁波、南京等五个城市的满意度水平连续两年超过80分。九成样本城市的满意度水平有所提升，近八成样本城市的游客满意度已达到“基本满意”水平以上，今年以来游客满意度持续提升的城市共有45个，桂林、长沙、广安、银川、济南、西宁、张家界、兰州、郑州、杭州的满意度指数提升达到6分以上，全年游客满意度80分以上的样本城市有15个，75分以上的样本城市有39个，分别高于2010年的5个和17个，截止到第四季度，所有样本城市的游客满意度都提升到70分以上，延安在第四季度提升到74.07分，处于样本城市的49名。

　　报告还称，东部地区城市游客满意度较高，中西部地区游客满意度提升较快，地区间差距呈减小趋势。2011年东部、中部、西部城市游客满意度分别为78.97、77.01、77.17，较2010年分别提升2.61、4.31、5.35，排名前十位的城市在东、中、西部分别有7个、1个和2个，提升最快的前十位城市在东、中、西部分别有2个、3个和5个，样本城市游客满意度的标准差系数由2010年的3.91下降到2011年的3.52。

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