戴斌：以平民视角感受城市城市管理水平决定游客满意度_新闻台

中国旅游研究院院长戴斌。人民网记者连品洁摄

　　人民网北京1月6日电（记者郑婷婷）中国旅游研究院院长戴斌在“2011年全国游客满意度调查报告成果发布会”上，作了题为《以国家战略为导向，坚持人本理念和平民视角，稳步提升大众旅游时代的城市形象》的主题演讲，他表示，全国游客满意度调查是一项系统工程，不仅仅是城市排名，而是基于科研成果的城市旅游发展质量的全面诊断。

　　戴斌表示，让千千万万的普通游客更加满意，是大众旅游发展阶段的必然要求，也是新时期治国理念在旅游领域的具体表现。回顾过去三年，全国游客满意度调查工作得到了各界的理解和支持，广大游客更是通过社交网站、城市贴吧、博客和微博等对这项工作给予了越来越多的关注。更重要的是，通过这项工作初步构建了在散客、自主、分层的大众旅游时代，以游客满意为导向的微观监管体系，和以政府为主导的旅游公共服务体系。经过三年12个季度艰苦细致的工作，社会各界特别是各地党委和政府对游客满意度专项工作的认识逐渐趋于理性，并创造了若干值得推广的经验。

　　戴斌认为，全国游客满意度调查三年下来最大的发现是，制约和影响游客对城市目的地服务质量感知和城市旅游形象评价的主要因素是整个城市的管理水平。秉承这样的发展和管理理念，成都、郑州、南京、杭州、延安、承德，以及北京、浙江、江苏、山东、重庆等省市在高度重视游客满意度调查工作的基础上，越来越理性地对待样本城市的排名位次，更加关注城市旅游公共服务体系的建设，更加关注城市运营质量的整体提升，创造性地开展了若干工作举措。

　　他说，研究成果是广大游客意见的真实反映，是政府智库基于科学研究而给出的战略咨询报告。有关工作建议不是旅游局向相关部门提要求，而是到访的游客对政府的公共管理水平提出批评和改进的建议。在一个越来越注重倾听民众声音的时代，只要认真对待来自社会各个方面的意见与建议，逐步加以改进，并一代接着一代坚持下去，老百姓一定会发自内心给城市打出高分。

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