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1月4日，哈尔滨铁路局哈尔滨客运段北京车队值乘的T18次列车驶离哈尔滨站不久，10号车厢乘务员发现有位旅客晕倒，车长张淑丽立即跑到12号卧铺车厢，准确地将一位林姓医生请来救治，患病乘客逐渐恢复神志。值乘途中，列车乘务人员准确、快速地找到医生，这得益于他们推出的建立“乘车医生档案”的新举措。
长期以来，列车运行途中遇到旅客突发疾病，一直采取的是广播寻找医生的办法，时间较长，不利于患病旅客及时救治。春运中，乘车旅客大幅度增加，旅途中突发疾病的概率也呈上升趋势。去年12月，这个车队推出了新服务措施，即在车上建立“乘车医生档案”，乘务员在始发验票时逐个旅客询问，发现有医务工作者，立即将其姓名、所在车厢、联系方式等记录下来，统一汇总给车长。同时与乘车医生沟通好，有旅客需要时请其及时帮忙救助。
此服务推出以来，这个车队所属的各趟列车依靠“乘车医生档案”快速请来专业医生，通过专业救治、申请在非站停点停车等措施，让29名患病旅客得到了及时救治。
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