湘雅二医院年门急诊量突破200万人次_新闻台

　　本报1月5日讯（通讯员王玉林谢阜康）岁末年初，中南大学湘雅二医院传出喜讯，2011年该院门急诊量超过200万人次，刷新我省大型医院年门急诊量最高纪录。此前，2011年4月25日，我省单家医院日门急诊量10259人次的峰值也出现在该院。

　　据悉，这首先得益于该院在全国率先推行的“一卡通”自助就医系统，即患者办理一张医院的诊疗卡，便可以自助进行挂号、缴费、检查、治疗、取药、结算等服务。该系统自2009年推行以来，优化了患者看病的流程，缩短了患者排队等候的时间，提高了看病效率。与此同时，该院还与中国银行合作，推出“一卡通”升级版――“长城健康卡”，将医院挂号柜台延伸至全省各市县的393个中国银行网点，并推出自助挂号机预约挂号、网上预约挂号、电话预约挂号、现场预约挂号、诊间预约挂号、短信预约挂号等6种预约挂号方式，实行24小时连续挂号服务，方便群众就医。数据显示，去年该院教授、专家号预约率达31.56%，比例居全省首位。其次该院实行“无假日门诊”。自2010年6月6日起，该院实行365天天天开门诊，医院根据病人的需求开放相应的知名专家门诊、专科门诊和专科检查，使假日门诊、双休日看病和工作日看病不再有区别。实行一年多以来，已经有33万多患者在假日期间就医。

　　此外，近年来，该院门诊挂号、取药窗口实行弹性排班、延长服务时间；门诊工作人员及出诊医生早上7:30提前上班，所有专科不限号；在门诊大厅服务中心、药学服务窗口、收款处等设立多个投诉接待站，及时化解医患之间的矛盾，有效降低了门诊的投诉率，为医院门诊创造了良好的医疗氛围。