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铁路开通邮箱解决用户被抢注

发布时间:2012年01月07日 19:20 | 进入复兴论坛 | 来源：法制网 | 手机看视频

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　　本报讯　记者梁士斌　针对旅客在12306网站购票过程中,遇到的“用户被抢注”等问题,近日,铁路部门专门开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱,接受类似问题的咨询,并组织专人实时接收来信,及时提出具体解决措施,确保旅客正常网上购票。

　　铁路部门介绍,截至2012年1月3日,铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现,疑似旅客信息被抢注的仅7封,其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱,未收到激活邮件,账号未激活,无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息,等等。

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