群众总体满意度比前年高了_新闻台

　　2011年度南海公立医院满意度测评揭晓

　　本报讯（记者李传智通讯员邹宝莹）南海公立医院去年的满意度测评结果昨日正式揭晓，2011年医院群众总体满意度得分为77.76分，与2010年（75.26分）相比，提高了2.50分。

　　该区卫生部门昨日透露，今年将推出“医路情暖”计划严控质量安全，并实行过错问责，强化医德医风建设。按要求，有效投诉均记入医生执业档案，超过三次，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或缓聘、解职待聘、解聘等处分。

　　今年推“医路情暖”计划

　　在昨日的通报会上，南海区卫生部门表示，将在今年重点围绕提高医疗服务质量，推出“医路情暖”计划。

　　按照计划，南海区今年将成立区医疗质量控制中心，采取飞行检查、交叉检查等方式，提高质控水平；同时，成立南海区医疗纠纷调解委员会和南海区医疗服务投诉受理中心，及时化解矛盾，快速处理医患纠纷；组织一支由市、区两级专业骨干构成的专家团队，逐家医院针对重点科室进行会诊、帮扶。

　　此外，在人才方面，南海区医疗系统将推进住院医师规范化培训，镇街医院新招毕业生（未取得执业资格的），原则上统一由区级医院进行住院医师规范化培训。三家区直医院的新招毕业生原则上到省内三甲医院进行规范化培训。在管理上，还将实行过错问责，有效投诉均记入医生执业档案。

　　升

　　77.76分 3年满意度升2.76分

　　南海区卫生局已连续三年聘请专业调查公司，开展区内公立医院顾客满意度测评。今年，15家公立医院中，除罗村医院外，14家公立医院的得分都有不同程度的提升。其中，南海中医院下辖的沙头医院排名跃升了3位，荣登榜首。

　　据介绍，医院群众总体满意度得分为77.76分,与2009年相比提高了2.76分。从各医院变化情况来看：南海区第五人民医院、南海区第三人民医院等8家医院提高分值在3分以上。

　　分析认为，在总体二级指标满意度评价中，医德医风（80.46分）、医患沟通（79.23分）、就医环境（78.08分）和技术水平（77.98分）等指标的满意度评价较高，高于全区总体满意度（77.76分）；而便利程度（77.61分）和医疗费用（72.19分）指标的满意度评价相对较低。

　　从近三年变化情况来看，南海区医德医风依然稳固在相对较高的水平，医疗费用的感知也显著提高，但得分还相对较低，与期望存在一定的差距。

　　降

　　卫生站医德医风指标略降

　　在此次的年度测评中，除了对15家公立医院进行测评外，调查机构还选择了南海其中12家医院的28家社区卫生站进行调查。结果显示，与2010年调查结果相比较，提高了3.26分。从医院社区卫生站调查结果变化来看，南海区第八人民医院、南海经济开发区人民医院等6家医院社区卫生站顾客满意度得分提升均在4分以上。

　　另一方面，与2010年相比较，社区卫生站表现最突出的方面是医疗费用大幅度提高，同比增加了7.69分；就医环境、便利程度、医患沟通和技术水平均有明显提高；二级指标医德医风指标略有下降，主要原因是“尊重与隐私”和“平等对待”两项指标评价略有下降。