春节收派件服务每天不少于6小时_新闻台

　　本报讯（记者张扬）记者从国家邮政管理局官网获悉，中国快递协会近日发布了《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递企业营业网点在春节期间安排人员值班，每天收件和派送服务时间总体不得低于6个小时。业内人士表示，这是国内针对春节期间首次发布服务指导规范。

　　为应对年底快递业务高峰，邮政相关管理部门此前曾发文要求快递企业不得擅自停止营业，但对于节日期间快递企业的具体服务尚缺乏指导。近日，中国快递协会正式发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，专门用于指导国家春节法定假日（除夕至初六）期间的快递服务。

　　该规范要求快递企业在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务，收件和派送服务时间虽然可以缩短为每天10：00―16：00之间，但总体应不低于6个小时。该规范还要求，春节法定假日期间，快递企业要根据业务量合理安排人员值班，提供快件跟踪查询服务，保持投诉受理渠道畅通。此外，快递企业应通过其网站和营业场所公布服务网点、范围、时限、价格等春节期间快递服务安排。以上服务安排有变动时，也应及时公布，并做好说明和解释。

　　据江苏省邮政管理局相关负责人介绍，这是快递行业首次针对春节期间发布服务规范，为管理部门及快递企业实际操作提供了指导依据。据了解，2011年12月26日至31日的一周中，全国快递单日业务量最高值达到1600万件，同比上升63.3%。其中，南京位列日投递快件量排名前十位。记者从南京多家快递企业了解到，春节期间主要快递企业都将安排人员值班，不会停止收派件。