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新疆网讯（记者王艳红报道）2012年1月1日起，网络售票和电话订票的预售期调整为12天，优先于火车站和代售点窗口售票2天。具备预售时间长、不用排队且票务信息一目了然优势的网络售票，受到众多旅客的欢迎，不过由于访问量过大，不少旅客网络购票并不顺畅。
目前，春运购票高峰期已到。近几日，不少旅客在中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）网站上购票时，频频遭遇“系统忙”而无法访问。由于访问量过大，网站出现系统堵塞、登录速度过慢、无法购票或者交了钱却拿不到票的情况。
订单频遇“系统忙”
网络售票的时间为每天的6时至23时，乌鲁木齐铁路局是从8时起正式发售第12天的车票，不少旅客会在8时左右开始在电脑旁守候，随时刷屏等待着火车票开售。大量用户同时访问中国铁路客户服务中心网站，给网站带来较大压力，才导致系统繁忙，购票受阻。
2日，市民王先生准备在网上购买一张13日去郑州的火车票，由于8点开售，他当天7：30就打开电脑做准备工作，登录网站后他发现不仅网页速度慢，在订单提交后总是遭遇“系统忙”，无法完成支付，“我一看太慢，就打电话订了。”王先生说，电话订票还是比较顺畅，几分钟就订上了票。
针对近日12306网站网速慢、购票时间长等问题，铁道部表示将不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。同时，全国各车站实行错时网上售票，但从目前情况来看，错时并不能完全解决旅客集中登录购票导致系统拥堵的情况。
票没订上钱被扣
1日，市民孙先生在12306网站上订了两张1月12日去济南的火车票，按照网上订票流程，通过网银完成支付后，显示支付成功，且自己的手机也收到银行发来的支付短信。结果让孙先生感到郁闷的是，钱交了，火车票并未订上——网站显示他订的车票还在未完成的订单里，并且自己的手机和邮箱均未收到订票成功的信息。
孙先生随后拨打铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，孙先生支付的票款会在15日内返还给他。
据了解，和孙先生有着同样遭遇的旅客还不少，针对网上购票时车票没订上，钱却被扣了的情况，铁路部门表示主要是因为网络购票有支付时限，必须在30分钟内完成支付，如果超时，车票就会重新返回售票系统，出现票没订上，钱被扣了的情况。
根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日之内，把钱返还到旅客订票的账户上。
付款时限已延长
目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，从之前的30分钟延长至45分钟。
铁路部门同时提醒，在网速慢时，进入付款环节不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免出现多次重复扣款。
如遇到扣款成功但购票不成功的情况，要尽快拨打客服电话12306。
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