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2012年铁路春运火车票已于1月1日起全面开售，由于网络购票和电话订票屡遭“卡壳”以及许多打工者对网络购票不熟悉，多数旅客依然选择到上海火车站临时搭建的售票处购买火车票。上海铁路部门表示，在充分预测网络售票流量的同时，近期将对上海地区订票电话进行扩容。
铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时－23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。
针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。
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