虹桥边检有个“3S通道”_新闻台

　　随着第一架班机入港，虹桥机场1号航站楼入境大厅里人潮顿时涌动，边检民警朱玲玲深吸了口气，准备开工。三尺验证台里，边检警察重复着敲章、比对人脸，这份工作就如外人所见这般简单重复吗？昨天，记者走近虹桥边检站，跟随该站“文明使者”朱玲玲，一起体验这份职业。

　　节日期间的虹桥机场分外繁忙，尤其自恢复国际航班以来，旅客选择虹桥出入境越来越多。虹桥边检站去年共办理出入境旅客244万余人次，比前年增加近100万人次。既要应对大幅提升的客流，又要提升服务质量，这个难题压在了虹桥边检站身上。

　　朱玲玲这天提早出门了，怕遇到大客流，现场执勤人手不够。“您好，新年快乐。”第一架航班入港，朱玲玲一边微笑问候走上前来的第一位旅客，一边利索地为他办理入境手续，“再见！”32秒，这位旅客愉快地在旅客电子满意评价器上按下了“非常满意”键。

　　1个小时后，朱玲玲轮岗到工作人员通道，这条通道被冠上了 “3S通道”的专项服务品牌，即顺畅（Smooth）、标准（Standard）、满意（Satisfy），按照要求，她必须做到敬礼、微笑、接证、查证、还证等一整套规范动作。

　　一位表情焦虑的旅客来到朱玲玲的验证台前，“小姑娘，我20年没有回来了，听说国内航班都到T2航站楼了，怎么过去呀？”朱玲玲拿出《边检服务指南》送给旅客，耐心叮嘱楼上6号门外有免费摆渡巴士。旅客连声道谢。

　　午饭是趁着执勤间隙吃的。记者问起“一直重复敲章，会不会枯燥？”朱玲玲说：“这不只是敲章，一百多个国家的签证，我们要记在脑子里，各国出入境政策经常变动，我们必须了解。还有人脸与证件照片的比对，更是一门学问，这些都要在几十秒时间里完成，紧张着呢怎么会枯燥！”在交谈中得知，他们每周都要在单位学习，包括自身业务、服务技能、政策变化等，每天出勤前也有岗前培训，重点提醒当天最新情况和注意事项。

　　下午16时前是入境客流高峰，几乎每位民警都在岗位上执勤。朱玲玲抓紧时间上了个洗手间，喝了点水，重新走上了验证台岗位。16时之后，朱玲玲又换岗到咨询台。一位拄着拐杖、行动蹒跚的台湾阿妈正从自动扶梯下来。她主动上前搀扶，得知阿妈尚未办理签注，便陪她办妥签注，又送她去办了入境边检手续，帮她取了行李，送到入境到达出口。

　　到17时30分，可以下班了吗？朱玲玲笑了：“现在是晚饭时间，今天一晚上都不能回家。我们有制度，需要轮流在单位备勤，应对半夜可能出现的备降航班。”吃过晚饭，民警们轻手轻脚走进休息室，或翻书，或闭目养神，等待下一个航班到来。18时45分，朱玲玲又回到忙碌的验证台，一直忙到晚上22时许，送走最后一名入境旅客，她才收起验讫章，和同事一起回到单位寝室。这天，她一共为312名中外旅客办理了入境手续。