网购春运火车票屡遭“卡壳” 客服：网络太拥挤_新闻台

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，从昨天(1月1号)起，全国铁路调整车票预售期，网络售票和电话订票的预售期可以长达12天、而代售点只能卖10天内的车票，这一调整仍保持了网络及电话售票的优先地位。不过不少朋友还没来得及高兴，很快就发现，网络订票系统十分繁忙。

　　因为工作关系，家住郑州的吴先生常年奔波在河南四川之间，这个元旦，他通过网络订票系统订到了一张由郑州前往四川绵阳的火车票，不过说起这足不出户的网络订票，吴先生告诉记者着实也费劲儿不少。

　　吴先生：挺烦的，有时候就卡在那里不动，可能这个网站登陆的人比较多嘛，所以它比较繁忙，我一天登陆了好几回才订到，五六次吧，因为它这个票数也在不停的变，所以订了五六回才订到。

　　系统繁忙，无法登陆是不少朋友在网络订票中遇到的难题。今天上午，记者登陆全国铁路12306购票网站计划购买一张1月3号由郑州前往天津的火车票，结果出师不利，在注册环节就屡屡卡壳，多次尝试无法注册之后，记者只好借用朋友的用户名进入系统，不过当记者填写好购票信息确认购票时，屏幕上又出现了"您所请求的网址无法获取"的字样。而每次失败都需要重新登陆、查询、填写购票信息，最终，记者又三次提交购票票信息，均已失败告终。在郑州市火车站，记者了解到不少市民都有着类似的经历，家住广东的刘先生也说出了他的遭遇。

　　刘先生：它那个系统好象有点不完整嘛，它需要申请帐号，帐号需要激活，提供的激活码老是发不到你提供的邮箱里面，163、QQ啦它都发不过来，不知道什么原因，我现在就是打电话订票了，我希望简单一点，不要再有激活码那个过程。

　　网络订票不仅可以享受更加提前的预售期，还可以足不出户买到车票，然而，在票务信息瞬息万变的春运期间，系统不停地出现问题着实让许多旅客很心急，而对于这样的情况，12306的客服人员表示目前除了等待没有更好地办法。

　　客服人员：是因为这个网络现在不畅通，人太多，拥挤，然后这个不能及时刷新造成的，只能就是说等一等接着再刷新。

　　其实除了系统繁忙之外，取票难也让很多网络订票的朋友感到吃不消。在郑州市火车站售票大厅，一位乘客也向记者抱怨。

　　乘客：取票太不方便了，你看现在这大家都等着取票的，这两排都是取票的，排窗口我们这儿是赶两点多的车，现在已经差不多一点了，我要排队那估计最少两小以上，所以我就拜托排在我前面的好心人取得这个火车票。

　　对此，郑州市铁路局的工作人员告诉记者，作为全国唯一的网络订票系统，网站拥堵问题暂时很难缓解，而针对取票难的现象，铁道部要求各地铁道部门增加取票窗口。

　　工作人员：因为是这样的，它这个网站，你说的网站刷新或者网站繁忙的这个问题，咱现在就只有这一个网站www.12306.cn，它是铁道部网站，就是全国都在那儿订票。它这个网是在铁道部设置的，所以这个问题我们还没法给你解释，我只能说把这个问题向有关部门反映一下。

　　而针对取票难的现象，铁道部已要求各地铁路部门增加取票窗口。

　　工作人员：铁道部今天已经下发要求了，要求我们已经采取措施，就是增加窗口、增加人员。