大洋网讯 （记者刘锦斌 通讯员 谢湘艳）2012年龙年的第一个小长假――元旦即将来临，广铁集团从组织领导、运力配备、客运组织和车辆设备保障、应急事件处置等方面做足准备，让旅客度过一个舒心、惬意的旅程。

　　组织协调有条不紊

　　针对元旦期间旅客出行的特点和分布情况，广铁集团统筹安排好了假日旅客运输工作，加强干部值班，畅通信息渠道，强化现场控制。对重点车站派干部现场盯控，所有临客均有客运干部添乘。客运部门加强现场客流组织疏导工作，制定客流突增的应对预案，确保良好的站车秩序。行车调度部门根据客流变化情况及时调整列车运行，开行6对临客列车：广州至郑州L1010/09次、 广州至北京西L44/3次、广州至达州L362/4次、广州至宜昌东L142/4次、东莞东至潢川L292/1次、广州至邵阳K9228/7次各1对。

　　精心整备枕戈待旦

　　广铁集团对客票系统的软硬件、通信通道进行一次全面检查和维护，对系统过期数据进行清理，确保系统安全稳定；实行24小时值班制度，加强对自动售票机的巡视、监控和维护，确保工作状况良好，及时发现和处理问题，确保售票工作有序进行；对车辆、设备进行了全面检查、保养，确保上线运营车辆、设备稳定可靠；安排车辆维修人员在车站值守，随时处置突发的车辆故障，为节日运营安全提供保障。此外，在车站售票窗口安排足够力量疏解排队购票旅客，维护现场秩序。

　　优质服务便民利民

　　广铁集团通过各种社会新闻媒介、铁道部客户服务中心网站（www.12306.cn）等多种方式对外及时发布售票相关信息（特别是余票信息），方便外围旅客掌握售票动态。提醒互联网购票成功的旅客，应提前办理电子客票的换票业务，尽量避免因换票而影响旅客出行。各车站、集中售取票点、代售点也充分利用电子显示屏、宣传揭示在醒目位置（特别是站外醒目位置）加强售票信息的宣传；较大车站在售取票厅（点）还设立咨询台、引导岗，正确引导旅客购票。

　　温馨提示：铁路部门提醒旅客，提前购买预售票，尽量使用第二代居民身份证。旅客如有疑惑，可拨打广铁集团公司客服24小时服务热线：12306或登录铁道部客户服务中心网站（www.12306.cn）查询。