政务微博：如何用140字Hold住民心_新闻台

　　至12月23日，“北京微博发布厅”已汇聚42家单位，至此北京市16个区县全部聚齐。据统计，我国的政务微博已近2万个，2011年也被称为政务微博元年。

　　政务微博元年，既表明其星星之火已成燎原之势，也说明离成熟还有一定的距离。对于政务微博尚存在的诸多问题，比如更新频率低、缺乏与网友的互动等等，笔者认为要从微博的媒介特点出发来着手解决。

　　尊重微博的传播学规律，对相关人员进行培训。当前政务微博存在的诸多问题，究其原因在于，维护人员尚未真正掌握微博的传播学规律，甚至不少政务微博并没有专人维护，而是由政府部门工作人员“兼职”管理。在这样的语境下，要想让政务微博真正发挥作用，就要加强对管理人员的业务培训。比如，聘用高校新闻传播学院的老师，对相关人员讲授微博的传播学知识，总结政务微博的成功案例，用系统的理论知识来纠正实践中的盲区等。

　　根据部门职能，给政务微博准确的定位。相关部门在开通政务微博的时候，就要思考一下其定位：写什么？以怎样的方式写？笔者认为，首先，要根据部门职能，及时发布服务型信息，既要言简意赅又要准确清晰；其次，不能让网络语言的“娱乐性”与政府部门的“权威性”发生冲突，政府部门借用网络语言不能简单地奉行“拿来主义”，要探索一种合适的方式，既让群众听得懂、喜欢听，又能维护政府权威的形象。

　　加强互动，拓宽微博问政之路。现在各个政府部门大多都有自己的网站，一个网站的信息容量自然是140字的微博无法相比的，因此在微博上“贴文件”无异于将微博推向绝境。要让政务微博发挥出网络问政的效力，必须建立有效的互动机制。一方面要加强与网民的互动，既要注重发言又要看到网友的反馈，这样才能知道公众关注什么，需要什么，对政府的政策法规支持与否；另一方面，互动性也要体现在政府部门之间的沟通与合作上。政府部门不能仅仅将政务微博看作是“时尚时髦的举动”，而要将网民反馈的问题交给职能部门解决，这样才能让政务微博问政的功能实至名归。

　　媒介即信息。从这个意义上来说，政务微博已经不仅仅是一种技术和媒体，也已成为重要的社会基础设施。微博的传播使传统的社会结构、社会生态发生了新的变化，特别是对我国社会的治理方式，产生了巨大的、深刻的和长远的影响。政府部门只有认真写好140字，才能得民心、顺民意，在政务微博公信力得到认可的语境下，粉丝数目稳健上升，微博的传播效力才能真正实现。（陈净）