央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > 新闻台 > 新闻中心 >

旅游重在满意度

发布时间:2012年03月16日 01:08 | 进入复兴论坛 | 来源:京华时报 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

更多 今日话题

更多 24小时排行榜

  又是一年3 15。一个来自中国消费者协会的数据显示,2011年关于旅游消费的投诉共3581件,占总投诉比例约0.5%。对于旅游这样一个环节多、涉及面广的高速发展行业来说,这个数字无疑算是个满意的结果。但有今年春节三亚“宰客门”被炒得沸沸扬扬,而有关方面称春节三亚旅游市场“零投诉”在前,我们的旅游环境,实在还说不上乐观。

  投诉量少,但消费者是否满意,这对旅游业来说,并不是个可以掉以轻心的话题。中国旅游研究院此前发布的2011年全国游客满意度调查报告研究成果显示,2011年全国游客满意度指数处于78.61的“基本满意”水平。其中,景点、娱乐、旅行社服务、住宿、交通的满意度相对较高,购物、餐饮、价格、旅游公共服务的满意度相对较低。全年旅游供给质量和游客实际感受趋好,城市环境设施的满意度维持在相对较高的水平,行业服务满意度的提升较为明显,公共服务的满意度仍相对较低且提升缓慢。

  随着各类旅游行业管理办法的出台、管理措施的强化,以及旅游产品透明度越来越高,明目张胆的欺诈行为可以说得到了有效的遏制,特别是对那些正规的旅行社来说。而玩得舒不舒服、尽不尽兴,显然不是投诉率这把“尺子”能够衡量得出来的了。比如说,在旅途中能否遇到一个知识丰富、责任心强的导游,得到的感受会完全不同;又如行程中的景点游玩是否尽兴、吃住条件是否舒心,都会影响到整个游玩的心情。这种虽不至于投诉但却不算顺心的事情多了,对旅游行业,特别是旅行社来说,恐怕比投诉的伤害还要大。从近年来的市场走势看,越来越多的主力消费者从跟团游转向自由行、自助游,正是消费者用脚投票的结果。从近期旅游投诉的案例来看,绝大部分发生在机票、酒店的预订环节,也从一个侧面反映出旅游消费方式的转变。 □孙伟业

热词:

  • 旅游行业
  • 旅游消费
  • 旅游投诉
  • 满意度指数
  • 旅游供给
  • 旅游产品
  • 游客
  • 旅行社
  • 尺子
  • 景点