调查称低价旅游线路问题频现游客屡遭强迫消费_新闻台

　　黄金周临近太原旅游市场竞争惨烈

　　低价线路问题频现亟待加强监管

　　今年黄金周叠加效应增加了旅行时间，高速公路免费通行、下调票价又刺激了市民的旅游消费意愿，对于旅游行业来说无疑是个利好消息。而依据往年经验，黄金周又往往是旅游投诉的高发期。《法制日报》记者选取了山西省太原市这个点，对当地的旅游市场状况进行了调查。

　　十一假期日趋临近，早已经习惯黄金周的中国人照例会把这个假期当作旅游放松的好时机。而今年的十一黄金周又与前几年有所不同，不仅今年的十一假期与中秋节假期合并在了一起，中国人能够享受连续8天的假期，而且交通部等国家多部委联合制定的《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》也将在这个假期首次被施行，7座及以下乘用车将在这个黄金周免收高速公路过路费和过桥费。毫无疑问今年的国庆假期期间中国旅游市场将要呈现一个更为火爆的场景。

　　而据记者了解，每年的黄金周也是旅游问题投诉多发期，许多旅游线路因为价格、游览质量等而屡屡成为被游客诟病的对象。那么，山西太原旅游市场的状况是什么样的呢？针对这一问题，《法制日报》记者在太原进行了调查。

　　竞争激烈催生低价团

　　随着城乡居民生活水平的提高，旅游成为太原广大居民的普遍需求，在记者进行的问卷调查中有70%的受访者有过旅游经历。而诱人的利润也吸引了一大批加入者，记者在太原市旅游信息网上查询得知，全市登记在册的旅行社达到了246家。而众多的旅行社对热门的线路竞争不可谓不激烈，为了争夺客源，很多旅行社争相打起了价格战。

　　记者在一家旅行社贴出的广告上发现，很多旅游线路的价格低到令人无法想象。比如，五台山两日游268元、庞泉沟漂流1日游180元，而内蒙古大草原2日游最低只有120元。而据记者了解，从太原到呼和浩特仅仅往返车票就有150元，虽然有组团出行成本低的因素，但是显然就旅游内容的丰富程度层面来看，两日游的成本是远远高于120元的，其他许多景点的情况也是如此。记者发现，这样的广告在太原街头极为常见，而高校周围尤其集中，一般是较为简陋的黑白打印广告。

　　记者以参团旅游的名义拨打了广告传单上的电话号码，对方告诉记者近程旅游国庆前所有周末的团都已经报满，这些线路的火爆程度可见一斑。

　　工作三年的导游小朱告诉记者，大中专院校学生、刚投入工作的白领等年轻群体一般有强烈的外出旅游愿望，在目前经济实力相对较差的情况下，这些“质优价廉”的旅游线路往往成为受到他们欢迎的选择。

　　游览质量差引游客不满

　　质优价廉是此类旅游线路的招牌，可是，这样的旅游线路能够做到“质优”吗？

　　记者采访到了曾经参加此类旅游团的王女士，她在几个月前参加了一个内蒙古两日游的旅行团，她对于那一次旅游极为不满意：“说是两日游，实质上真正玩的时间加起来只有一天，基本上所承诺的旅游项目全是走马观花。”对于唯一有点参与性的活动草原寻宝，更是遭到了她的强烈吐槽：“就是在一片草地上放了几个小蒙古包模型，然后大家走一段路，把这几个模型拾起来，前后半小时都不到，一点意思也没有。与他们的宣传严重不符，大家牢骚不断。”虽然游客意见挺大，但因为游览质量问题不具备明确标准，他们无法提供书面证明材料，最后不了了之。“本来想出去散心，结果闹了一肚子的气回来。”王女士向记者抱怨。

　　而导游素质低也是很多游客反映的问题，经常旅游的小尹告诉记者说，自己就曾经遇到过一个素质非常低的导游，“在去程的大巴车上有个游客晕车了，导游竟然无动于衷，没有及时处理，到景点后几乎只会背解说词，背完之后对于旅客提出的问题，回答都会有困难。”

　　记者了解到，8月份山西省旅游局曾就导游问题做过一次暗访。在此次暗访中，有多名导游服务不合规定，如游览过程中装束随便、不佩戴导游证，10人以上旅行团不打旗帜、接待计划不合乎规范等。

　　记者调查得知，很多低价旅游线路存在游览质量问题，常见的投诉意见有随意缩短游览时间、随意减少旅游景点、导游水平低下等问题。

　　强迫消费现象频频出现

　　在很多消费者看来，这些旅游项目不仅质优没有做到，而且远远谈不上价廉。

　　来自山西吕梁的小袁，向记者描述了自己在旅游时候的遭遇。据他介绍，几个月前去庐山旅游，下车后，还没有看到景区长什么样，就被导游领到一家土产店里买土特产和纪念品，“导游滔滔不绝地向你推荐介绍，都不用店员说话的，导游活脱脱变成了导购。什么都让你买，工艺品、山珍、宗教产品、明信片，甚至望远镜指南针这些东西也让你买，你不买她就一直在店里耗着，最后大家没有办法，就都买了一些，那些东西都挺贵的。”小袁对记者说。

　　来自山西大学的小吴在几天前报了去秦始皇陵兵马俑的旅游团，结果旅游车直接将他们拉到了一家玉器店，导游要求游客们买各种玉器。小吴对当时的情景仍然记得很清楚：“当时，导游态度很不好，说什么遇到她算是我们幸运，摊上别的导游会带领他们买更多的东西之类的话。在店里逗留了接近五十分钟之后，才让我们重新坐车去景点。”

　　记者在采访中了解到，强迫消费现象或者是变相强迫消费问题在很多旅游线路尤其是低价线路中是很常见的，很多旅客深受困扰。

　　记者就此问题采访了导游小黄，她向记者表示：“导游与景区内相关商家的合作很寻常，有的是要求买东西，有的是直接把游客领进商店就可以，一般都会根据购物的多少给提成。这种合作有的是旅行社安排的，但有一些是导游私自联系的。”小黄对记者说，现在的导游工资很少，有的甚至没有保底工资，完全靠商家和景区给的回扣和提成过日子。